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市场信息与商机挖掘管理实务

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培训受众:

市场营销管理人员、营销战略策划人员、区域客户经理

课程收益:

清晰信息管理在企业发展中的地位
了解信息管理及客户群体更新的重要性
掌握信息分析与目标客户管理的方法
学会制定切实可行的信息管理通道
掌握建立目标客户群体的方法与思维

课程大纲:

一、市场调研与信息分析离不开沟通管理(0.4H)
1、沟通中的专业表达
2、沟通中的问答技巧
3、不要让肢体语言出卖你
4、沟通中掌握技巧
5、沟通中的反馈技巧
6、如何克服沟通中的障碍
7、如何留下良好的第一印象
8、如何建立你的亲和力
9、沟通中如何管理你的情绪
案例:沟通模式“模拟训练”
二、市场调研与信息分析应具备的基本内容(0.2H)
1、什么是有效的市场调研
2、调研与信息分析应具备的基本要素
调研意识
分析能力
表达能力和建议能力
案例:调研案例分享
三、市场信息分析的基本框架(1H)
1、市场调研与信息分析的基本流程
2、市场调研与信息分析的基本方法
3、如何整理调研数据
4、如何制作设计调研问卷
5、如何进行调研信息分析
6、调研报告书的写法
案例:小组竞技测试
四、如何运用团队力量开展信息采购与分析(2H)
1、团队的基本概念
2、团队调研与个人调研的区别
3、团队调研访问的优势
4、如何应对不同客户进行的访问与接触方法
5、团队访问与调研的分析方法
案例:团队配合游戏“水果蹲”
五、如何通过互联网进行信息采购与分析(2H)
1、互联网信息分析的优势
2、互联网信息调研的优势
3、互联网调研的种类
案例:知名电信企业互联网信息采集模式
六、如何通过分析信息挖掘潜在客户(2H)
1、小组讨论法
2、表格测试法
3、数据分析法
案例:移动公司分析客户的方法
七、客户的九型人格分析(2H)
1、九型人格基本概念
2、九型人格测试法
3、分析客户类型
4、通过信息采集与语言沟通分析客户的价值
5、如何培养潜在的客户
6、如何对症下药
案例:客户心里测试
八、如何有效管理客户(2H)
第一部分:客户分类管理
1、客户类型的分类管理
2、客户性质的分类管理
3、如何科学有效把客户分类管理
4、客户分类注意事项
5、客户分类管理流程
第一部分:标准化客户服管理
1、如何站在客户的角度
2、标准化客户服务原则
3、客户服务的遵旨
4、客户服务的标准化流程
5、客户服务技巧训练
案例:客户服务模拟演练

培训师介绍:

 
中国十大行业培训师、阿里巴巴直播中心特邀讲师、中华讲师网签约讲师、中国总裁培训网签约金牌讲师、 中国培训网签约金牌讲师、商战名家网特聘讲师、职业经理人训练营特聘讲师、浙江十大杰出营销专家、 2006培训中国风云人物、国家电网?班组长进阶式修炼营特邀培训讲师、华人培训师门户网站创始人。吴老师授课内容新颖,有相当强的针对性;语言生动有趣,方法灵活多样。

本课程名称: 市场信息与商机挖掘管理实务

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