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培训受众:

希望通过课程，提升自己在管理员工的过程中化解冲突能力的管理者。

课程收益:

帮助管理者看到什么是好的调解谈话，不用裁判、不用卖面子，帮助员工心甘情愿地放下心中的芥蒂，恢复信任。

培训颁发证书:

颁发证书

课程大纲:

当员工间发生冲突时，管理者会面对这些烦恼：遇到冲突不敢管，员工之间心存芥蒂，合作越来越难；讲道理还是讲关系？

讲道理员工不一定听进去，讲关系表面接受了，内心不一定接受管理者面对员工间的冲突，他们通常知道要管，但是怕管。这是因为，在他们的成长和工作经历中，很少见到过好的调解谈话，不是在裁判就是卖交情，冲突双方感受并不好，冲突也不能真正化解。

因此，管理者没有信心，就算出面调解，动作也处处走样。

课程大纲：

管理者在调解冲突谈话中的角色

调整员工间冲突的步骤和方法

• 缓解情绪

- 接受对方的负面情绪，避免对方情绪激动

- 反应对方的正向意图，以免双方陷入争执

• 看到全景

- 制定谈话的规则，把控谈话的过程

- 理清双方的事实：

通过询问，并将事实描述清楚，让双方能看到

• 重新聚焦 - 解读冲突，分析冲突的类型，能够找到适当的解决方法

- 重新描述冲突问题，找出冲突点和共同点找出方案应对挑战情境综合练习

培训师介绍：

萧老师拥有二十年以上的管理咨询、企业投资、高管辅导与培训经验。职业早期长期担任世界五百强企业的人力资源高管，现担任数家规模企业的独立董事。2020年受邀参加“SHRM HRD”论坛。

【专业背景】
Masstricht School of Management MBA 1999
美国宾大沃顿商学院 AMP
Nyenrode business university PhD 在读

【任职经历】
20年财富五百强高管经验，包括：贝克休斯(BakerHughes)亚太区人才经理，贝克休斯油田服务公司中国代表处首席代表；马士基航运(Maersk)全球信息中心人力资源及发展总监；英国石油（BP）高级人力资源主管。

【部分客户】
化工能源：埃克森美孚（Exxon Mobil）、中石化、中海油（CNOOC）、英荷壳牌（Shell）、安东石油 03337.hk、福建联合石化、TSC
通信技术：中国电信、爱立信
高科技：雄帝科技 300546、北京信达、晶瑞电子
生物医药：恒瑞制药、德国默克化工
交通物流：马士基船运、顺丰速运、江苏航姆、深圳合新、德国Senator、金源浩集团
金融业：上海浦发银行、广州银行、高特佳投资
房地产：香港恒基地产、和记黄埔、福建世欧地产、中大地产、东源地产、西安家利物业
生产制造：德国诺托、法国益瑞石、意大利柯马中国、韩国斗山、广西柳工、美的电器、广东荣事达、奥地利锦祥照明
服务业：四川悦和艺术设计、海利酒店集团、广西怡凯、爱索集团、三特家居
家居用品：深圳雅棉家居、云南金鼎纺织、
快消零售：农夫山泉
政府/国企：上海商委、湖北电力设计院
……

【擅长课程】
领导力发展
全面的中高层管理发展课程
初任主管及经理课程
非人力资源经理的人力资源管理
高效绩效管理
高效人员选聘
跨文化管理及跨文化沟通

本课程名称： 冲突管理——管理训练营

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