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《销售人员的有效沟通技巧》

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培训受众:

销售经理、高级商务代表、客户服务经理、业务代表、企业精英、内部讲师

课程收益:

学员将能够掌握以下知识与技能:
1. 学习沟通定义、要素科学法则 2. 分析销售沟通问题和解决方法
3. 改善与内部客户关系与协作性 4. 掌握客户需求与SLA的技巧
SLA:内部客户服务协议,A类指物流、信控部门
B类指人事、行政、财务、信息中心等;
C类指管理中心、资金管理中心、业务发展等

课程大纲:

第一讲: 信息传递的法则
1. 蝙蝠与诗经启示
2. 管理学与心灵图
3. 信息不对称内涵
4. 信息应用与管理
系传统课程没有内容,比兴方法破冰,生动有趣;
内容有:信息四大目的、定义与作用、信息与管理、
信息案例二则、用几个耳朵听?信息与沟通关系
第二讲: 有效沟通的过程
1. 表达技巧原则与方式
2. 倾听的四步骤五层次
3. 反馈技巧的二种类型
4. 沟通的六个基本步骤
第三讲: 沟通失败的原因
1. 沟通障碍的构成
2. 高效沟通三原则
3. 沟通的三个行为
4. 九种失败的原因
第四讲: 有效的肢体语言
1. 沟通的五种态度
2. 决定性的七秒钟
3. 视窗理论的应用
4. 管理策略之分析
第五讲: 客户沟通学要义
1.客户购买心理学
2.客户沟通三要素
3.什么是沟通桥梁
4.社会环境与心理
第六讲:如何与客户有效沟通(一)
1. 接近客户的技巧
2. 获取好感六法则
3. 处理好客户投诉
4. TCS服务与沟通
第七讲:如何与客户有效沟通(二)
1. 介绍身份技巧
2. 产品讲解技巧
3. 交易谈判技巧
4. 促成交易技巧
第八讲:如何与客户有效沟通(三)
1.找准沟通的最佳时机
2.选择恰当时间和地点
3.用有利环境促进沟通
4.对症下药解客户疑虑
第九讲:如何与客户有效沟通(四)
1. 如何处理客户异议
2. 人际风格沟通技巧
3. 不同客户沟通技巧
4. 沟通五种有效方法
第十讲:做好沟通之外的沟通
1.消除客户的消极情绪
2.主提供优质售后服务
3.对客户应‘说到做到’
4.如何使客户保持忠诚
5.总结销售遇到的问题
6.建立持久而友好联系
第十一讲:沟通策略与技巧
1. 活用‘约哈里窗’策略
2. 什么是思维沟通现象?
3.. 德国U. Fulank 的含义
4. M、A、N 法则与技巧
第十二讲:地区与沟通风格
1. 亚、欧美沟通差异化
2. 位差 和‘沉默现象’
3. 传统习惯与沟通表达
4. 矩阵与职能沟通管理
沟通技能:替代/过虑/平衡

本课程名称: 《销售人员的有效沟通技巧》

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