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职场沟通谈判术

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培训受众:

☆ 企业各级管理者和基层员工
☆ 政府机关事业单位等非营利组织的各级职员

课程收益:

◎ 了解沟通的基本原理和达成有效沟通的步骤
◎ 掌握听、说、问等沟通的技巧
◎ 学会如何与上下级很好地沟通
◎ 学会如何有效化解职场冲突
◎ 掌握部门之间沟通谈判的技巧

课程大纲:

第一节 沟通概述
一 沟通的基本认知
(一)沟通的定义
(二)沟通的三大要素
(三)沟通的两种方式
1语言的沟通
2肢体的沟通
(四)沟通视窗及运用技巧
二 沟通的态度
三 沟通的基本步骤
步骤一 事前准备
步骤二 确认需求
步骤三 观点――介绍FAB原则
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施

第二节 基本沟通技巧
一 完整的沟通过程
二 发送信息的技巧
(一)发送信息五要素
问题1 选择有效的信息发送方式(How)
问题2 何时发送信息(When)
问题3 确定信息内容(What)
问题4 谁该接受信息(Who)
问题5 何处发送信息(Where)
(二)如何增强说服力
三 积极聆听
四 反馈技巧
(一)反馈的定义
(二)反馈的类型
五 发问技巧
(一)区分真假问题
(二)发问不让对方焦虑
(三)“漏斗式”的三段发问
(四)避免用“为什么”三个字
(五)不强迫
(六)给对方选择

第三节 性格分析与人际沟通
一 性格概述
(一)性格
(二)性格的特征
(三)性格心理学
二 四型性格特征
(一)S(Sanguine)――活跃型
(二)C(Choleric)――能力型
(三)M(Melancholy)――完善型
(四)P(Phlegmatic)――平稳型
(五)性格组合
三 如何与不同性格的人交往
(一)性格差异与沟通
(二)与不同性格的人交往的秘方

第四节 职场冲突的化解
一 冲突的引爆点
(一) 三个引爆点
(二)第一个引爆点:行为
(三)第二个引爆点:态度
(四)第三个引爆点:资源、位置
(五)冲突的三个引爆点的关系
二 冲突的主动控制
(一)把对方情绪当作假的
(二)精确讲出自己的感受
(三)说同样的语言
(四)用查证而不是用批评
(五)在不重要的问题上道歉
(六)用转换立足点的方式给对方以缓冲
(七)给对方一个借口
(八)改变谈判结构
三 冲突的调停
(一)调停和仲裁的差别
(二)师出有名,调停者的筹码
(三)调停者的四种战术
(四)第三者传话的艺术

第五节 怎样与领导进行沟通
一 向领导请示汇报的程序和要点
(一)向领导请示汇报的程序
(二)请示与汇报的基本态度
二 说服领导的技巧
(一)选择恰当的提议时机
(二)资讯及数据都极具说服力
(三)设想领导质疑,事先准备答案
(四)说话简明扼要,重点突出
(五) 谈判开高低走
(六)让上级“敢”输给自己
(七)讲礼数

第六节 怎样与部下进行沟通
一 下达命令的技巧
(一)正确传达命令意图
(二)如何使部下积极接受命令
二 赞扬部下的技巧
(一)赞美的作用
(二)赞美的技巧
三 批评部下的方法
(一) 选择适当的场所
(二) 以真诚的赞美做开头
(三) 要尊重客观事实
(四) 不要伤害部下的自尊与自信
(五) 友好的结束批评

第七节 部门之间如何谈判
(一) 部门间冲突的解题模型
(二)部门之间谈判基本步骤
(三)部门间谈判的战术

第八节 会议沟通技巧
一 会议的安排
二 会议的主持
(一)成功地开始会议
(二)会议主持人的沟通技巧
(三)圆满地结束会议
三 灵活地应对会议的困境
(一)某些人试图支配讨论的局面
(二)某些人想争论
(三)久拖不决
(四)某些人和身边的人开小会
(五)习惯性的跑题者
四 如何在会议上推销自己的意见

第九节 接近客户的技巧
一 如何使用接近语言
(一)什么是接近
(二)接近注意点
二 接近客户的技巧
(一)面对接待员的技巧
(二)面对秘书的技巧
(三)会见关键人士的技巧
三 获取客户好感的六大法则
(一)给客户良好的外观印象
(二)要记住并常说出客户的名字
(三)让你的客户有优越感
(四)替客户解决问题
(五)自己保持快乐开朗
(六)利用小赠品赢得准客户的好感

本课程名称: 职场沟通谈判术

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