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保持客服员工积极情绪

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培训受众:

客服人员

课程收益:

-心理困扰:扼杀客服人员积极情绪的最大杀手
-客服人员心理困扰的成因
-积极客户沟通术:交互作用分析
-消除压力
-如何保持积极情绪

课程大纲:

在强调服务,客户至上的今天,客服人员是企业联结的重要渠道。然而,由于要不断地和不同客户打交道,许多客服人员表现出严重的心理困扰:情绪低落,回到家中后连话都不想说,更有受到客户指责的客服员工,心情沮丧。而通过我们的专业心理培训课程,学员可以学会:
-在工作中保持积极心态
-协调好工作与生活的关系

本课程名称: 保持客服员工积极情绪

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