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沟通技巧实战与部门管理案例分析

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培训受众:

各部门管理人员

课程收益:

☆正确认识管理角色、培养管理沟通技能
☆清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧
☆掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧
☆掌握部门招聘面试、绩效面谈、离职面谈等工作中的沟通方法与技巧
☆学会会议中的沟通技巧,以提升会议的效率与质量
☆培养中层管理者的日常管理中的沟通与管理能力

课程大纲:

一、沟通的基础与技巧
1、沟通的定义与要素
2、倾听的技巧
3、有效反馈的技巧
4、口头语言的表述技巧
5、肢体语言的呈现技巧
二、沟通在部门人际中的应用--人际沟通技巧
一)怎样与上司进行沟通
1 正确的沟通准则
上司需要什么样的人
怎样与上司相处
怎样与上司配合
2、常用沟通技巧
如何请示汇报工作
如何向上司提建议
如何与不同性格的上司沟通
3、现场研讨:
怎样对待上司的越级指挥?
上司过多干预部门工作怎么办?
怎样“对付”上司的不讲理?
怎样拒绝上司的不合理的指令?
上司不兑现承诺怎么办?
(二)怎样进行跨部门沟通
1、正确的沟通准则
同级相处的几项原则
部门间的沟通方式
部门间的服务模式
提高部门间沟通效率的方法
2、常用沟通技巧
怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突
部门间的协作沟通技巧
部门间横向沟通的要点与技巧
3、现场研讨:
如何处理部门权限之间交叉地带的事
如何让同级喜欢你?
(三)怎样与下属沟通
1、正确的沟通准则
权威的正确解读与使用
亲自抄刀的好处
正确的指导方法
保持适当距离
把自己的想法变成下属的自愿
2、常用沟通技巧
怎样营造组织的沟通氛围
如何正确选择领导者的管理风格与沟通行为
如何辅导下属
如何处理员工不满情绪
3、现场研讨:
当下属反对时,如何处理下属的抗拒?
如何处理难缠的下属?
三、沟通在部门管理中的应用--管理沟通技巧
(一)招聘面试中的沟通技巧 (讲解与现场演练相结合)
面试中沟通的步骤与要点
面试沟通中的提问方式与技巧
提高面试效率与质量的常见方法
如何通过交流识别虚假背景信息
行为描述法在面试中的应用及相关案例研讨
(二)绩效面谈中的沟通技巧 (讲解与现场模拟相结合)
绩效面谈的目的
绩效面谈的三种类型
如何进行有效的绩效面谈
怎样进行正确地绩效反馈
绩效面谈实景案例模拟与研讨
(三)离职处理中的沟通技巧
离职处理中管理者应有的职责
离职员工的心理需求分析
离职面谈的方法
“完美”辞退员工的技巧
现场研讨:如何进行问题员工的辞退面谈?
如何挽留优秀员工?如何了解离职员工的真实原因和想法?
(四)会议管理中的沟通技巧
会议沟通的要点与难点
提高会议效率的方法
会议主持人的沟通技巧
如何缓解会议中的冲突
现场研讨:如何处理争议不下的情况?如何处理离题的情况?
如何解决会议中与会者的沉默不语的情况?
(五)案例分享:几种成功的管理沟通实践

培训师介绍:

 
零售业从业时间:10年

零售经历:
普尔斯马特 行政人事经理 客服经理 杂货经理
广州百事佳商业有限公司(民营12家连锁超市,共计21000平米 营运督导
大润发(世界500强) 生鲜经理
乐购TESCO(世界500强)开店部总带训人 生鲜资深经理

精英智库企业策划工作室 营运专业讲师

本课程名称: 沟通技巧实战与部门管理案例分析

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