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课程大纲:

第一讲沟通的目的和问题
一、沟通的目的
1.控制成员的行为
2.激励员工改善绩效
3.表达情感
4.流通信息
二、沟通的三要素
沟通的基本问题――心态
沟通的基本原理――关心
沟通的基本要求――主动
影响编码的5个条件
技巧
态度
知识
社会文化背景
渠道

第二讲沟通的方向和角度
一、沟通的方向
1.往上沟通
2.往下沟通
3.水平沟通
二、沟通的角度
角度1：总经理
角度2：电脑
角度3：开会
角度4：广告

第三讲突破沟通障碍
一、沟通的个人障碍
1.地位的差异
2.信息的可信度
3.认知的偏误
4.过去的经验
5.情绪的影响
二、沟通的组织障碍
1.信息泛滥
2.时间压力
3.组织氛围
4.信息过滤
5.信息反馈
三、障碍的克服
1.利用反馈
2.简化语言
3.主动倾听

第四讲与上司沟通的7个技巧
技巧1：要主动报告
技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚
技巧3：充实自己努力学习
技巧4：接受批评，不犯三次过错
技巧5：不忙的时候帮助他人
技巧6：毫无怨言的接受任务
技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步

第五讲沟通中的肢体语言和讲话的态度
一、肢体语言
1.领域行为
2.礼貌行为
3.保护和伪装
4.暗示行为
二、讲话的态度

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