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如何突破沟通的瓶颈

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培训受众:

公关销售人员 企业中基层管理者

课程收益:

掌握沟通的内涵,在实战中提高沟通水平与技能,提升个人业绩.

课程大纲:

第一讲 沟通的目的和问题
一、沟通的目的
1.控制成员的行为
2.激励员工改善绩效
3.表达情感
4.流通信息
二、沟通的三要素
沟通的基本问题――心态
沟通的基本原理――关心
沟通的基本要求――主动
影响编码的5个条件
技巧
态度
知识
社会文化背景
渠道

第二讲 沟通的方向和角度
一、沟通的方向
1.往上沟通
2.往下沟通
3.水平沟通
二、沟通的角度
角度1:总经理
角度2:电脑
角度3:开会
角度4:广告

第三讲 突破沟通障碍
一、沟通的个人障碍
1.地位的差异
2.信息的可信度
3.认知的偏误
4.过去的经验
5.情绪的影响
二、沟通的组织障碍
1.信息泛滥
2.时间压力
3.组织氛围
4.信息过滤
5.信息反馈
三、障碍的克服
1.利用反馈
2.简化语言
3.主动倾听

第四讲 与上司沟通的7个技巧
技巧1:要主动报告
技巧2:对上司的询问有问必答而且清楚
技巧3:充实自己努力学习
技巧4:接受批评,不犯三次过错
技巧5:不忙的时候帮助他人
技巧6:毫无怨言的接受任务
技巧7:对自己的业务主动地提出改善计划,让上司进步

第五讲 沟通中的肢体语言和讲话的态度
一、肢体语言
1.领域行为
2.礼貌行为
3.保护和伪装
4.暗示行为
二、讲话的态度

本课程名称: 如何突破沟通的瓶颈

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