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课程大纲:

何谓危机
危机涵义-针对社会组织而言
危机涵义-专家的定义与理解
危机的中国式解读
海恩法则
墨菲定律
蝴蝶效应
一个企业家有关企业的十三种死法
危机发生的一般规律
危机发生的一般规则
什么样的企业容易遭遇危机
危机为何发生
受众接受信息的途径
信息沟通的要素
信息大爆炸带给我们的思考
消费者的心态分析
媒体的特性
媒体的分类版图
危机意识的重要性
心理测验-危机意识测试
张瑞敏、任正非、戴尔、比尔盖茨对危机的看法
武松打虎新故事
故事：鹿的失算
故事：聘请狼来工作
危机感=执行力
危机意识的产出
危机的十五个来源
危机公关三重点
日常的危机处理机制
危机处理预警系统
案例：秦池的衰落
危机处理方法
企业危机管理的主要困境
企业领导人危机中应具备的素质
如何面对危机公关
危机公关的四种错误心理
视频欣赏：秦大士的智慧
视频欣赏：乔致庸的危机应对
案例分析：三株的衰败
如何应对新闻媒体
媒体对企业危机类型的关注度（图）
媒体在危机传播中的价值排序（图）
媒体在危机传播中的议题排序（图）
与媒体沟通的要点
与记者沟通的原则把握
记者沟通法则（一）
记者沟通法则（二）
记者沟通法则（三）
记者沟通法则（四）
记者沟通法则（五）
案例分析：巨能钙启示
新闻发言人的授权体系
新闻发言人口径原则
案例分析：雀巢失败的媒体应对
新闻发言人工作验收单
危机中应对媒体的模板
如何回答记者的提问
桥梁法：三种形式
旗帜法
如何应对不同类型的记者
“百事通”型
“旁敲侧击”型
“机关枪”型
“偷换概念”型
“飞镖投手”型
“迫不及待”型
朱

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