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企业危机管理培训

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培训受众:

企业中高层管理者、公关行业从业人员以及对危机管理有兴趣的各界人士

课程收益:

1、理解危机,增强危机意识
2、学会具体的危机处理方法
3、提高与媒体打交道的能力
4、懂得如何召开新闻发布会
5、提高危机文稿写作能力

课程大纲:

何谓危机
危机涵义-针对社会组织而言
危机涵义-专家的定义与理解
危机的中国式解读
海恩法则
墨菲定律
蝴蝶效应
一个企业家有关企业的十三种死法
危机发生的一般规律
危机发生的一般规则
什么样的企业容易遭遇危机
危机为何发生
受众接受信息的途径
信息沟通的要素
信息大爆炸带给我们的思考
消费者的心态分析
媒体的特性
媒体的分类版图
危机意识的重要性
心理测验-危机意识测试
张瑞敏、任正非、戴尔、比尔盖茨对危机的看法
武松打虎新故事
故事:鹿的失算
故事:聘请狼来工作
危机感=执行力
危机意识的产出
危机的十五个来源
危机公关三重点
日常的危机处理机制
危机处理预警系统
案例:秦池的衰落
危机处理方法
企业危机管理的主要困境
企业领导人危机中应具备的素质
如何面对危机公关
危机公关的四种错误心理
视频欣赏:秦大士的智慧
视频欣赏:乔致庸的危机应对
案例分析:三株的衰败
如何应对新闻媒体
媒体对企业危机类型的关注度(图)
媒体在危机传播中的价值排序(图)
媒体在危机传播中的议题排序(图)
与媒体沟通的要点
与记者沟通的原则把握
记者沟通法则(一)
记者沟通法则(二)
记者沟通法则(三)
记者沟通法则(四)
记者沟通法则(五)
案例分析:巨能钙启示
新闻发言人的授权体系
新闻发言人口径原则
案例分析:雀巢失败的媒体应对
新闻发言人工作验收单
危机中应对媒体的模板
如何回答记者的提问
桥梁法:三种形式
旗帜法
如何应对不同类型的记者
“百事通”型
“旁敲侧击”型
“机关枪”型
“偷换概念”型
“飞镖投手”型
“迫不及待”型

本课程名称: 企业危机管理培训

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