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领导者的沟通技能(1天)

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培训受众:

Ø 部门主管、经理、团队的领导者

课程收益:

参加此次培训,您将:
Ø 准确认知领导者在面对四种不同对象时,所处的八种不同的角色
Ø 掌握领导处于不同角色时,与人沟通的有效技巧
Ø 获得PAC交流分析测试,了解自我的PAC交流风格,理解不同风格的优势与劣势,并能加以实际应用于工作与生活中

课程大纲:

一、课程简介
美国领导力研究中心的测试结果表明:优秀的领导者需要掌握三大技能:专业技术技能、有效的沟通技能和思维技能。因为作为优秀的领导者,每天将面对不同的对象,如:企业的客户、员工、上司以及其他部门的领导者。因此,优秀的领导者每天将有80%的时间花在沟通上。由此可见,掌握有效沟通的技能对一名领导者而言,显得尤为重要!

二、课程收益
参加此次培训,您将:
Ø 准确认知领导者在面对四种不同对象时,所处的八种不同的角色
Ø 掌握领导处于不同角色时,与人沟通的有效技巧
Ø 获得PAC交流分析测试,了解自我的PAC交流风格,理解不同风格的优势与劣势,并能加以实际应用于工作与生活中
Ø 部门主管、经理、团队的领导者

三、课程大纲

单元一:领导者的沟通基础
在这一单元,学员将了解到:
Ø 优秀的领导者应当具备什么样的能力?为什么沟通技能对领导者特别重要?
Ø 企业文化对过沟通的影响是什么?
Ø 价值观是怎样影响到彼此之间的沟通的?如何引导员工认可企业的价值观?
Ø 沟通的过程是什么?我们应该注意些什么以保证沟通的有效性?
Ø 案例分析:张经理的心声;当我被提升时……;嘻嘻哈哈的员工;经理小王的烦恼等

单元二:领导者面对客户的沟通技巧
在这一单元,学员将了解到:
Ø 对于客户,领导者有哪些沟通的方式与渠道?
Ø 领导者与客户沟通时,需要注意些什么?
Ø 面对客户投诉时,领导者如何进行有效的倾听?如何区分事实与推论?
Ø 领导者如何用中性的语言来陈述事实,以降低客户的抵触情绪?
Ø 领导者应该怎么做,才能防止同类问题的再次发生?
Ø 在与客户的沟通中,积极主动意味着什么?如何实现与客户的双赢?

单元三:领导者面对员工的沟通技巧
在这一单元,学员将了解到:
Ø 领导者如何让员工了解自己的真正意图?
Ø 领导者应该如何做才能激发员工主动地思考?
Ø 领导者如何处理员工之间的冲突?冲突处理的模型是什么?
Ø 领导者职业道德素质在与员工的沟通中,有什么样的重要性?职业道德是如何影响领导者与员工之间的关系的?

单元四:领导者面对上司的沟通技巧
在这一单元,学员将了解到:
Ø 作为下属,是应该让上司做问答题还是选择题?
Ø 作为下属,如何调整自己的思维模式,学会与上司进行同层次的交流?
Ø 作为下属,如何面对所谓的“不公平”?如何让上司接受自己的想法与建议?
Ø 作为下属,如何运用关注圈与影响圈进行沟通,进行自我授权,并获得上司的肯定与支持?

单元五:领导者面对其他同级别的领导者的沟通技巧
在这一单元,学员将了解到:
Ø 作为同一级别的领导者,进行有效沟通的基础是什么?
Ø 同一级别的领导者之间,是信任多,还是矛盾多?
Ø 什么是人际关系中的情感账户?如何在我与同级别领导者的情感账户中增加存款?
Ø 如何获得其他同级别领导者的有效支持与帮助?

单元六:PAC交流分析
在这一单元,学员将了解到:
Ø 我的PAC交流风格是什么?
Ø 不同的PAC交流风格分别有什么特点?他们的优势分别是什么?如果某中风格表现过度后,又将会是怎样?
Ø 不同PAC交流风格的人沟通时,会出现什么样的情况?
Ø 如何调整自己的PAC交流风格,以更好地与他人进行沟通?
Ø 领导者如何运用PAC交流风格,来有效地处理管理问题?

本课程名称: 领导者的沟通技能(1天)

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