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卓越沟通技巧

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培训受众:

企业中高层管理人员,项目经理、部门经理以及参与项目的所有技术和管理人员等。

课程收益:

1、了解工作中沟通的问题和严重后果2、正确理解沟通的定义和共同的过程3、掌握沟通中说,听,问的技巧4、学习工作中沟通的六个步骤5、掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法6、了解人人际风格共同技巧

课程大纲:

经理人沟通技巧
一、 商务沟通的定义与原则
1、商务沟通的定义
2、商务沟通的“规范性”
3、商务沟通的“文明性”
4、商务沟通的“技巧性”

二、 沟通技巧训练
1、沟通技巧训练游戏:找朋友
A、沟通的流程图
2、影响商务人员沟通的情绪因素
A、精神不集中
B、过于紧张和胆怯
3、影响商务人员沟通的表达因素
A、听众分析
B、误区
C、利益的链条
D、有效的表达
4、影响商务人员沟通的个人因素案例:大苹果的故事
5、影响商务人员沟通的环境因素
6、商务人员有效沟通的尊重技巧
A、尊重的体态语
7、商务人员有效沟通的倾听技巧
A、异地而处的倾听
B、倾听的六大好处
C、倾听的障碍游戏:考一考聪明的你
D、倾听的五个层次E、倾听的正确方法游戏:保持默契
8、商务人员有效沟通的提问技巧游戏:听从指示工作表
9、商务人员有效沟通的反馈技巧
A、反馈的定义
B、反馈的沟通视
C、如何接受反馈

三、电话沟通技巧训练
1、电话口才训练
A、商务电话沟通的重要性
B、影响通话质量的因素
C、电话口头表达训练游戏:传话
D、提高发音准确率练习
E、语音语调的变化会影响意义
2、接听电话的沟通影音片断一:情景应对技巧
A、接听电话的三规范
B、接听电话程序规范
C、详细记录通话内容
D、接听电话用语规范
E、接听电话时间规范
F、接听电话记录单

3、拨打电话的沟通影音片断二:情景应对技巧
A、拨打电话五原则
B、拨打电话五个时间禁忌
C、不同情况的处理
D、拨打电话记录单

4、挂断电话的沟通
5、移动电话礼仪
A、商务使用三原则四、与上司的沟通技巧
1、与上司沟通的障碍
A、来自上司的沟通障碍
B、来自自身的沟通障碍

2、与上司沟通的四种形式
A、接受指示
B、汇报
C、商讨问题
D、表达不同意见

3、与上司沟通的注意事项情景扮演:每一个组自由选择两种与上司沟通的形式,编写短剧。
A、把握时机和场合
B、领导的眼睛、领导的手势代表的意义

4、与不同类型上司的沟通
A、控制性领导
B、互动性领导
C、实事求是性领导

四、不同部门之间的沟通技巧
1、水平沟通
A、水平沟通为什么难?
B、水平沟通的三种方法
C、如何积极的沟通
2、水平沟通的常见误区

五、与下属的沟通技巧
1、与下属沟通的障碍
A、经理人本身存在的障碍
B、下属存在的沟通障碍
2、与下属沟通的四种形式

本课程名称: 卓越沟通技巧

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