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卓越销售与客户关系管理

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培训受众:

企事业单位

课程收益:

此次培训通过系统地介绍优秀营销人员应该具备的基本素质,使营销人员的营销观念快速转变,增强全员竞争意识,逐步培养建立和运用正确的营销方法,使企业良好的营销策略得到正确的贯彻和执行,踏踏实实的做好销售和客户服务,增强业务人员的自信心和积极性,通过大量的案例分析让服务营销人员和对外公关人员掌握基本接待、服务礼仪和商务沟通技巧与营销技巧。学会大客户的公关技巧和卓越的客户关系管理,以此提升客户满意度与忠诚度促成企业销售业绩的全面提升。

课程大纲:

第一讲、销售人员应有的认知和从业观念
  简单认识市场营销
  市场导向下的优势营销与竞争
  整合营销4PS向4CS和4RS的转变
  销售人员的角色定位
  销售人员的工作使命和工作职责

  第二讲、充分的售前准备
  销售人员必备的十八般工具
  要了解你的客户,因为他们决定着你的业绩
  成为自己所售产品方面的专家(顾客喜欢顾问式销售)
  准时赴约意味着对客户的尊重(迟到是没有任何借口的)
  修饰仪表建立良好的首印效应

  第三讲、销售人员的沟通谈判技巧
  何谓沟通
  运用良好的语言艺术
  与人建立亲和力
  通过肢体语言的变化解读客户心灵密码
  学会倾听,听出客户的弦外之音

  第四讲、处理异议的策略技巧
  有异议的顾客是好顾客
  棘手的客户是销售代表最好的老师
  推销失败的第一定律是:与客户争高低
  处理异议的三大关键
  没有命中靶子不能归咎于靶子,买卖不成也不是客户的过错

  第五讲、把握销售成功的关键因素
  不要卖产品,你卖的是客户心中潜在的需求
  频繁启动顾客购买的关键按扭
  打动他的心并不是脑袋,因为心离装钱包的口袋最近(由晋商之商所想到的)
  了解顾客购买决策时的心理活动轨迹
  明修栈道,暗度陈仓(促成良好的二次销售)

  第六讲、成交―关系销售的开始
  完成销售得到佣金,交到朋友可赚一生财富
  销售前的奉承不如销售后的服务,后者才会永久地吸引客户
  从顾客满意到顾客成功
  从营销角度理解顾客服务战略
  服务质量的五大差距模型分析?

  第七讲、卓越的客户关系管理
  服务利润链的四大要素展示
  什么是卓越的客户关系管理
  客户服务的附加价值
  如何设计客户资料卡
  客户关系管理(CRM)模式的运用
  如何赢得更多的潜在客户

本课程名称: 卓越销售与客户关系管理

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