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如何进行危机管理

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培训受众:

总经理、总监、经理、等中高层人员

课程收益:

◆ 理解危机,增强危机意识;
◆ 树立正确对待危机的心态,学会具体的危机处理方法;
◆ 学会建立危机管理的体制,用系统方法预防危机;
◆ 分析企业危机处理的实际案例与学员分享;
◆ 学会在企业危机情况下如何做好冲突管理;

课程大纲:

第一讲:危机认知
△ 从雪灾到奶粉事件的启示
△ 危机的种类和特点
△ 企业危机产生的根源
△ 企业危机的预警信号

第二讲:面对危机的正确心态
△ 如何面对企业危机
△ 选择崩溃还是突破
△ 面对危机的错误心理
△ 危机中孕育着机会
△ 危机或是转折点
△ 如何冷静面对危机的负面效应

第三讲:危机处理的步骤和要点
△ 危机处理的流程
△ 如何做好危机爆发初期的准备
△ 如何分析引发危机的原因
△ 危机中应如何进行变革
△ 企业危机中应采取的行动
△ 危机后应采取的行动
△ 形象修复策略

第四讲:如何建立危机管理体系
△ 如何建立危机管理的队伍
△ 如何设定危机管理目标
△ 危机管理中如何调配资源
△ 如何对危机过程进行管理
△ 如何评估发现危机管理的问题
△ 如何持续改进危机管理体系

第五讲:如何做好危机中的冲突管理
△ 冲突的种类和起因
△ 冲突的五个层次
△ 冲突处理的五种策略
△ 群体间冲突的处理方法

本课程名称: 如何进行危机管理

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