课程内容
1. 先从自己开始 － 自我沟通能力检测
Ø 找找自己的沟通亮点
Ø 查查自己的沟通障碍
Ø 为自己打个分
2. 纵观沟通理论 － 沟通意味着什么？
Ø 沟通的定义与内含
Ø 沟通的类型
Ø 语言沟通技巧
Ø 非语言沟通力量
3. 跨文化沟通成与败 － 怎样排除跨文化沟通中的障碍？
Ø 文化差异与沟通方式差异
Ø 跨文化沟通主要障碍
Ø 跨文化沟通策略与技巧
4. 掌握沟通的两方面－讲话与聆听
Ø 讲话的四大风格 － 你属于哪一类？
Ø 纠正讲话习惯中的弊端
Ø 掌握讲话的最佳方式
Ø 聆听的四大类别 － 你属于哪一类？
Ø 避开倾听障碍
Ø 获得积极倾听的技巧
5. 办公室里的沟通 － 组织内部的沟通
Ø 与上司相处艺术
Ø 与下级相处技巧
Ø 与同事相处须知
Ø 一对一的沟通
Ø 小组讨论
Ø 公众讲演
Ø 电话沟通
6. 商战中的沟通－ 应对外部的沟通
Ø 与客户/顾客的沟通
Ø 与投资者、贷款者的沟通
Ø 与合伙人的沟通
Ø 与投资者、贷款者的沟通
7. 冲突管理中的沟通－ 化解矛盾和解决难题
Ø 冲突管理沟通的策略与方法
Ø 如何对待与上级的分歧
Ø 如何处理与下属的矛盾
Ø 如何处理与平级的不合
Ø 如何解决下属之间的冲突
8. 成功沟通五部曲－ 从事先的准备到沟通后的行动
Ø 准备要充分
Ø 讲话要巧妙
Ø 聆听要积极
Ø 反馈要恰当
Ø 行动要及时