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课程收益:

“有效沟通技巧及跨文化交流”是专门为现代企事业员工设计的特训课程。通过传授给您已被证明最为有效的沟通理论、途径、方式及技巧，该培训课程帮助您掌握出众的沟通才能，从而在职场和商场上占据主动。同时，该培训课程还将传授给您跨文化沟通所需的有效途径、方式和技巧，从而使您在不同场景、不同文化的人群中，由于您高超的跨文化沟通才能脱颖而出。该培训所授的有效沟通方式及技巧，定将带给您顺畅的人际关系和事业成功的信心。

课程大纲:

1. 先从自己开始－自我沟通能力检测
Ø 找找自己的沟通亮点
Ø 查查自己的沟通障碍
Ø 为自己打个分

2. 纵观沟通理论－沟通意味着什么？
Ø 沟通的定义与内含
Ø 沟通的类型
Ø 语言沟通技巧
Ø 非语言沟通力量

3. 跨文化沟通成与败－怎样排除跨文化沟通中的障碍？
Ø 文化差异与沟通方式差异
Ø 跨文化沟通主要障碍
Ø 跨文化沟通策略与技巧

4. 掌握沟通的两方面－讲话与聆听
Ø 讲话的四大风格－你属于哪一类？
Ø 纠正讲话习惯中的弊端
Ø 掌握讲话的最佳方式
Ø 聆听的四大类别－你属于哪一类？
Ø 避开倾听障碍
Ø 获得积极倾听的技巧

5. 办公室里的沟通－组织内部的沟通
Ø 与上司相处艺术
Ø 与下级相处技巧
Ø 与同事相处须知
Ø 一对一的沟通
Ø 小组讨论
Ø 公众讲演
Ø 电话沟通

6. 商战中的沟通－应对外部的沟通
Ø 与客户/顾客的沟通
Ø 与投资者、贷款者的沟通
Ø 与合伙人的沟通
Ø 与投资者、贷款者的沟通

7. 冲突管理中的沟通－化解矛盾和解决难题
Ø 冲突管理沟通的策略与方法
Ø 如何对待与上级的分歧
Ø 如何处理与下属的矛盾
Ø 如何处理与平级的不合
Ø 如何解决下属之间的冲突

8. 成功沟通五部曲－从事先的准备到沟通后的行动
Ø 准备要充分
Ø 讲话要巧妙
Ø 聆听要积极
Ø 反馈要恰当
Ø 行动要及时

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