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“优质客户服务技巧”培训

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培训受众:

一线客户服务人员

课程收益:

熟练掌握及应用情境领导模式
极大地增进和强化您的领导技能
学会准确判断他人的能力和职责
帮助您选择正确的领导风格
掌握有效运用影响他人的各种方式
提高您和团队的总体绩效
增加下属对您的满意度
减少员工的流失率
提升您的领袖魅力
让您和您的团队一起成长

课程大纲:

一、建立服务意识
1、 服务的重要性
2、顾客是怎样失去的
3、顾客要什么――服务的关键因素
4、顾客服务的等级
二、“仪表礼仪”
1、女性服务人员的形象要求
2、工作妆化妆技巧
3、男性服务人员的形象要求
三、“行为举止”礼仪
1、男性的标准站姿和坐姿
2、女性的标准站姿和坐姿
3、标准的坐姿和走姿
4、优雅的取物姿态
5、男女标准的手位指示
6、握手5秒意味着经济效益
7、递送名片的原则
8、微笑的魅力
四、观察顾客的技巧
1、观察顾客的要求
2、观察顾客的角度
3、不同客户的性格分析
4、实战演练――六种特殊顾客的应对技巧
五、服务“语言”礼仪
1、文明语言“三”要素 2、接听电话的礼仪
3、拨打电话的礼仪 4、挂断电话的礼仪
5、用顾客喜欢的方式去说 6、追求卓越的服务

本课程名称: “优质客户服务技巧”培训

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