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课程大纲:

第一章：商业沟通简介

?? 商业沟通是什么？
?? 商业沟通模型
?? 信息发送者和接收者的职责
?? 媒介和渠道
?? 沟通障碍
?? 克服沟通障碍
?? 回馈
?? 问答
?? 口头和非口头沟通

第二章：商务沟通的构建

?? 沟通要素
?? 定义信息要素
?? 分析听众
?? 构建信息

第三章：书面商务沟通

?? 书面沟通的目的
?? 优秀的书面沟通
?? 书面沟通要素
?? 有效的书面沟通形式

第四章：商务书面沟通类型

?? 信件和备忘格式
?? 商务书信
?? 书信格式字体
?? 商务备忘
?? 好消息和具有说服力的信件
?? 积极的信息
?? 具有说服力的信息
?? 管理报告
?? 报告的结构组成
?? 电子邮件沟通
?? 发送电子邮件
?? 转发电子邮件
?? 电子邮件要素
?? 使用感官语言
?? 机密性和版权申明
?? 网络礼节
?? 网络在线沟通

第五章：特殊情况下的书面沟通

?? 什么是得体的书面沟通？
?? 得体的书面沟通的基本规则
?? 坏消息的书面信件
?? 具有说服力写作的意义
?? 具有说服力写作的技巧
?? 写一封具有说服力的信件

第六章：提高口头沟通技巧

?? 有效的口头沟通指南
?? 计划
?? 加强口头沟通能力的主要要素
?? 优秀口头沟通的基础
?? 有效演讲的法则
?? 演讲方式和传递形式
?? 生动的倾听和观察

第七章：通过电话做生意

?? 电话礼节
?? 礼貌的听电话
?? 告诉呼叫者什么？
?? 处理粗鲁和不礼貌的呼叫者
?? 放映通话
?? 记录信息
?? 电话基本原则
?? 优雅的结束通话
?? 检查留言并回复电话

第八章：非语言沟通

?? 商务中非语言沟通的重要性
?? 身体语言
?? 身体接触
?? 身体距离
?? 表现一个专业的形象
?? 商务环境如何影响沟通

第九章：提高有效的陈述技巧

?? 陈述的不同种类
?? 情报的陈述
?? 具有说服力的陈述
?? 亲切的陈述
?? 陈述忧虑
?? 陈述的合适装扮
?? 环境和文化因素的考虑
?? 准备陈述时的检查要点
?? 使用视觉用具的简单方法
?? 什么是视觉用具？
?? 准备和使用视觉用具的技巧
?? 在陈述中应用科技的重要性
?? 陈述检查清单的重要性
??检查清单中应包括的内容

第十章：商务沟通中的冲突和争执

?? 冲突的理解
?? 价值观的体现
?? 化解冲突的价值
?? 化解冲突的形式
?? 选择一个化解冲突的形式
?? 化解冲突的技巧
?? 积极的倾听
?? 积极倾听的技巧
?? 倾听前
?? 倾听中
?? 管理者的调解责任
?? 跨文化的挑战
?? 跨文化沟通者的责任

培训师介绍：

李亚平（国际商务培训协会CBP管理师、美国核心竞争力中心DS训练大师、美国SMI成功激励国际训练机构和美国FMI家庭激励国际研究机构资深成功辅导师）师从DSAP创始人，国际职业咨询业先驱，伯纳德霍尔丹博士 (Dr. Bernard Haldane)和SMI/FMI创始人，成功激励大师，保罗迈尔博士（Dr. Paul J. Meyer），系统掌握了DSAP和SMI/FMI的精髓。
他服务的组织包括了通用电气、通用汽车、西门子、IBM、紫江集团、华鹤集团、新长宁集团、世界银行、盖茨基金会等。

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