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营业厅现场管理

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培训受众:

各个大中小型企业,服务业。

课程收益:

课程目标
1、让学员找准自己在营业厅管理中的定位;
2、培养优秀品质;
3、掌握班组长必备的几项重要能力(领导力、沟通力、分工授权、员工管理及自我管理等能力);
4、掌握现场管理的核心技能和技巧;
5、掌握POP知识及技巧;
6、掌握服务团队建设的要点

课程大纲:

模块一
现场管理者的职责和品质
1、现场管理者的角色定位
2、现场管理者的八种职责
3、现场管理者的八种品质
模块二
现场管理者的核心技能
1、领导力
1)什么是领导力
2)如何塑造领导力
3)管理风格类型
4)管理风格与员工主动性的层次
2、现场督导
1)发现问题
2)现场指导的方法
3)现场沟通
4)问题追踪与反馈

3、员工管理与班组建设
1)员工辅导
2)员工培训管理
3)员工激励
4)授权管理能力
模块三
营业厅现场管理

1、理解现场管理
1)营业厅现场管理所面临的挑战
   2)现场管理的意义、管理体系、目标
3)现场管理要改变的几种错误观点
4)现场管理的核心法则
2、现场管理的技巧
1)眼看
2)鼻闻
3)听声
4)提问
5)体验
6)目视+走动管理
3、现场物的管理
1)环境
2)设备
3)功能区
4)POP与产品陈列
5)5S管理
6)其它宣传品
4、现场人的管理
1)客户情绪管理
*客户满意度检测
*客户建议
*客户异议处理
2)员工管理
*员工心态
*服务质量督导
3)自我管理
*自我定位与激励
*心态调整
5、现场事的管理
1)现场激励
2)行为督导
3)客户分流
4)排队管理
5)人员调度
6)突发事件
7)服务提升
模块四
渠道团队日常管理
1、渠道管理员的素质要求与工作职责
2、渠道经理要收集什么信息从而分析市场呢?
3、高效渠道拜访
1)渠道拜访的准备
2)渠道拜访路线设计
3)渠道经理管理水平: 三定、三备、三处理、三查
4)渠道经理工作日程表
5)渠道拓展四步曲
6)与渠道代理商建立关系
模块五
团队建设
1、团队作用
2、团队特点
3、团队与营业厅管理
4、服务的团队效应
5、高效团队的建设

本课程名称: 营业厅现场管理

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