您的位置: 首页 > 内训课首页 > 市场营销 > 课程详情

details

银行现场管理与主动服务营销

暂无评价   
淘课价
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

银行全体员工

课程收益:

1、 本次培训让学员带着问题、带着案例来上课,通过交流、分享、点评获得更多思考
2、 以银行网点现场管理为主线,提升网点主任的管理水平
3、 找到提升服务能力与提升客户满意度的关键点
4、 提升网点负责人的现场服务与理财产品销售能力
5、 提升危机处理的处理能力与技巧
6、 提升员工管理技能与激励员工的领导艺术
7、 对客户的抱怨和投诉,进行有效分类处理,进行有针对性的客户挽留
8、 懂得情绪管理,特别是客户情绪与员工情绪的疏导技能

课程大纲:

银行现场管理与主动服务营销




课程收益:
1、 现场管理中角色定位是什么?
2、 如何有效授权?
3、 网点负责人的一天应该怎样工作才最有效?
4、 网点员工会议的形式单一,模式单一,效果单一,如何改变现状?
5、 网点巡视中发现问题是当面处理?还是事后处理?主任亲自处理?还是当事人处理?
6、 网点员工管理艺术,如何激励员工最有效果?团队氛围如何创建?
7、 突发事故的关键点在于预防,如何预防才有效?
8、 网点如何创建一个吸引客户眼球的营销氛围(银行视觉营销创建)?
9、 客户情绪管理与员工情绪管理技巧

课程长短:1-2天

第一单元:银行网点在新竞争格局下的定位及挑战与应对
本节收益:了解国内外银行企业的服务与营销渠道的最新理念
课程提纲:
1. 花旗银行中国战略目标与实施计划分析
2. 花旗服务渠道建设情况分析
3. 花旗网点(支行/分行)组织架构分析
4. 汇丰银行中国战略目标与实施计划分析
5. 花旗服务渠道建设情况分析
6. 汇丰网点(支行/分行)组织架构分析
7. 花旗与汇丰的营销手段分析
8. 花旗与汇丰的客户“三分(分层分群分类)”服务体系分析
第二单元:客户期望的变革
1. 客户期望的变革
2. 以客户为导向的银行网点新定位
3. 如何塑造精品网点
4. 精品网点管理者角色认知
第三单元:现场管理
本节收益:掌握网点日常运营中的关键控制点与技巧
课程提纲:
? 排队现象之客户分流战略,提高离柜业务占比,优化资源配置
? 营销氛围创建(宣传单张的陈列点分析与陈列技巧)
? 柜面交叉销售的实现与流程分析
? 常见突发事故处理技巧(案例研讨)
? 客户抱怨与投诉处理技巧
? “问题”客户回复技巧
? “网点管理标准化”实现之道:管理工具的制定与运用
第四单元:塑造网点精神
1、晨会的战斗力!
2、激励员工的7种有效技巧
3、快乐团队建设的9种方法
4、分配任务与发布指令的技巧
5、执行力提升的2个关键点
第五单元:主动服务营销管理
1. 互动:产品为中心与客户为中心的区别
2. 如何有效识别客户
3. 深刻了解四种客户理财心理与动机
? 四种客户类型判断方法与技巧
? 四种(积极型、稳健型、保守型、无所谓型)不同类型的理财客户心理分析
? 如何用客户喜欢的沟通方式进行沟通
? 不同客户性格类型,如何采用有针对性的理财销售方式?
4. 利用四个实战理财工具,有效引导客户,而非说服
? 理财金字塔原理
? “72”经验法则
? 理财黄金比率的正、反金字塔原理与运用
? “ADDIE”理财对比法
5. 标准化的金融理财销售流程(实际案例演练)
? 建立客户关系
? 分析客户信息
? 资产与现金流评估与分析
? 制订可选择理财方案
? 执行客户选择的理财方案
? 跟踪与实施及反馈、与客户建立长久的合作关系

培训师介绍:

 
徐敬泽先生简介:香港光华管理学院MBA、中国客户服务协会特约研究员、时代光华管理培训学院特约讲师、中国银行业培训网特约讲师、深圳黑玛思特企业管理顾问公司特聘讲师、博锐培训师同盟注册培训师、中国培训师大联盟注册讲师、中华培训网注册讲师、复旦太平洋金融学院特聘讲师、北京大学企业总裁班客座讲师
曾任:美国朗讯大中华区北方区 人力资源总监
香港汉商投资集团公司 副总经理
从事培训近5年,已经为全国各地数百家单位,包括政府机关、事业单位、医疗系统、金融、通信、餐饮酒店娱乐、窗口或柜台服务、客户服务、生产和管理、广告传媒、市场销售等,提供了“对象化”、“个性化“的专业培训服务,二次客户及客户推荐率已近35%。

授课风格:
暴笑不断,身边细节一一解读
寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中
重实际,让人耳目一新,学之能用

精品课程:《窗口服务礼仪》、《如何打造职业化团队》、《公务员礼仪实务》、《教师礼仪》、《常用医护人员待患工作礼仪》、《酒店业服务人员待客礼仪》、《销售人员待客礼仪》、《如何打造高绩效团队》

本课程名称: 银行现场管理与主动服务营销

查看更多:市场营销内训课

市场营销 银行专家 沟通技巧 个人发展 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%