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行长一分钟管理及实践

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培训受众:

高管人士

课程收益:

在实际管理工作中,您是一个怎样的管理者呢?是“严厉的管理者” (注重绩效)还是“仁慈的管理者”(注重人)您认为员工最想要的是什么?(高工资/参与?被人欣赏/工作保障?工作有趣/升迁机会?灵活的纪律/理解的态度?管理者的忠诚/良好的工作条件?)往往管理者认为员工最想要的与员工真正想要的存在很大的差异性.作为高管人士,我们究竟应该如何有效地进行员工的管理和激励也是目前迫切的工作。

课程大纲:

课程大纲
1.1、一分钟激励:每一位管理者,每天都要抽出一分钟的时间来关心自己的下属,员工
是我们拥有的重要的资源。
?每天花一点点时间做有效的激励,就可以从下级那里得到非常大的绩效。
激励的目的:协助对方发掘自己的优点/激发对方完成目标的意愿/肯定自己所创
造的成果/更有自信和动力去完成目标
一分钟激励的三个秘诀?
1.2、一分钟目标?
有效的措施:一个目标写在一页纸上,字数不超过250个。?
一分钟可以读完的目标。
在执行的时候,每天至少读一遍,同时看看你的行为是否符合你的目标。
一分钟目标的效果
人的首要动力就是对结果的反馈
名言:反馈是夺标的早餐
提示:抽一分钟时间:对照你的目标;/检查你的工作;看看你的行为;/是否符合
目标
1.3、一分钟表扬
一分钟表扬的内容:
开诚布公地告诉下属,你让他们知道,你对他们工作的评价
及时表扬;/告诉他们,他们做对了什幺――要具体;
告诉他们,你为他们作对事情感到高兴;
告诉他们,他们的成就,对公司和其它在这里 工作的人都的帮助;
停顿一下,让他们感到,你在为他们高兴;
鼓励他们再接再厉;
跟他们握手或拍拍肩膀,以此表明你对他们成功的支持.?
一分钟表扬的效果
从一开始就要在他们干得好时,
及时予以表扬,直到他们最终学会;
完全把工作干好为止。
1.4、一分钟批评
批评的前半部分
及时批评;
告诉他们犯了什么错误――要具体;
告诉他们你自己对此事的感受――以毫不含糊的字眼;
停顿数秒钟,造成不愉快的沉默,让他们了解你的感受.
批评的后半部分
跟他们握手,或友善地拍拍肩膀,使他们明白你和他们同舟共济;
提醒他们,你对他们非常器重;
对他们强调,你所不满的是他们工作的失误,而不是他们本人;
记住,批评后,事情就算过去了。
一分钟批评的效果
反馈及时,批评及时;
一分钟目标始发行为, 表扬与批评维持行为。
1.5、 管理的ABC公式?
A:激励:工作开始前:管理者要做的(制定一分钟目标):责任范围/ 行为准则
/指令
B:行为:工作:别人所说的和要做的事/ 写报告/ 销售产品/ 按时上班/ 超过期限
打印信件/ 犯错误/填订单
C:结论:工作完了以后:管理者要做的事(一分钟表扬):及时,具体/ 分享感受
(一分钟批评)及时,具体/ 分享感受/ 给予支持;
1.6、 献给每个下属的礼物:一分钟行长“行为计划图”

培训师介绍:

 
徐敬泽先生简介:香港光华管理学院MBA、中国客户服务协会特约研究员、时代光华管理培训学院特约讲师、中国银行业培训网特约讲师、深圳黑玛思特企业管理顾问公司特聘讲师、博锐培训师同盟注册培训师、中国培训师大联盟注册讲师、中华培训网注册讲师、复旦太平洋金融学院特聘讲师、北京大学企业总裁班客座讲师
曾任:美国朗讯大中华区北方区 人力资源总监
香港汉商投资集团公司 副总经理
从事培训近5年,已经为全国各地数百家单位,包括政府机关、事业单位、医疗系统、金融、通信、餐饮酒店娱乐、窗口或柜台服务、客户服务、生产和管理、广告传媒、市场销售等,提供了“对象化”、“个性化“的专业培训服务,二次客户及客户推荐率已近35%。

授课风格:
暴笑不断,身边细节一一解读
寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中
重实际,让人耳目一新,学之能用

精品课程:《窗口服务礼仪》、《如何打造职业化团队》、《公务员礼仪实务》、《教师礼仪》、《常用医护人员待患工作礼仪》、《酒店业服务人员待客礼仪》、《销售人员待客礼仪》、《如何打造高绩效团队》

本课程名称: 行长一分钟管理及实践

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