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培训受众:

企业董事长，总裁，职业经理人，各级管理人员，学习性个人。

课程收益:

在企业管理中，“沟通”作为一项被广泛应用的工作技能，贯穿于管理工作的方方面面。例如：工作任务分配、绩效沟通、部属培育与激励、商务谈判等等。可以这样讲，凡是需要开口说话的地方，或者凡是需要进行意见交流的场合，都需要沟通。由此可见，沟通能力，对于职业人士而言，就像机器中的润滑油一样，是无处不在、不可或缺的。但遗憾的是，对于如此重要的一项基本工作能力，企业中绝大多数管理者却并不能够很好地具备，这也正是企业管理中一切矛盾产生的根源：绩效考核为什么开展不起来？因为绩效沟通做得不到位；跟了很久的客户为何迟迟不能签订合同？因为商务谈判沟通不到位……因此，如何尽快提升企业员工――尤其是核心关键岗位员工的沟通能力，是企业员工综合能力培养的首要之选，也是重中之重。
本课程针对“沟通”一词的本质含义，详细介绍了普遍意义上沟通的定义、模式、种类、步骤、技巧等，并结合企业管理中工作沟通的普遍性难点问题提供了具有很强操作性和指导性的“拿来即可用”的方法训练。通过本课程的学习，可以使学员迅速了解并掌握高效人际沟通的基本原理及操作手段，在较短的时间内，快速提高自己的人际沟通能力，从而在工作中占尽主动和先机，成为一个能够比别人更容易获得成功的人。

1. 了解沟通在日常生活与工作中的重要作用，明白“一切问题与矛盾的根源都在于沟通”的道理；
2. 掌握沟通的定义、模式与沟通的种类，以及如何进行有效信息传递的方法；
3. 掌握沟通中常见的软、硬障碍，以及如何突破这些障碍的有效方法；
4. 熟练掌握高效沟通的关键步骤以及实现企业内部良好沟通的方法与技巧；

课程大纲:

6小时（课堂讲授+案例分析+小组讨论+互动游戏）

◎第一讲沟通的定义
沟通的意义
哪些场合需要沟通
企业内部沟通与商务沟通的区别与联系
“沟通”的定义（两个关键要素）
◎第二讲沟通的目的
控制员工的行为
激励员工改善绩效
表达情感
流通信息
◎第三讲沟通的三要素
沟通的基本问题:心态
沟通的基本原理:关心
沟通的基本要求:主动
◎第四讲沟通的基本模式
全封闭沟通模型介绍
哈里窗户分析
◎第五讲沟通的基本种类
语言类沟通
非语言类沟通
◎第六讲有效的信息发送方式
决定信息的发送方式
何时发送信息
确定信息的内容
谁该接受信息
何处发送信息
◎第七讲突破沟通障碍
沟通的个人障碍
沟通的组织障碍
突破沟通个人障碍的六个方法
突破沟通组织障碍的五项原则
突破沟通障碍的三个建议与五个秘诀
同理心沟通原理及操作
◎第八讲高效沟通的步骤
步骤一:事前准备
步骤二:确认需求
步骤三:阐述观点
步骤四:处理异议
步骤五:达成协议
步骤六:共同实施
◎第九讲工作沟通技巧
企业内部沟通的方向及存在的问题
下达指令的工作技巧
如何与上司沟通
如何与下属沟通
与员工面谈的沟通步骤
高效工作沟通的关键
工作沟通障碍的典型综合案例分析

本课程名称： 《沟通管理》★★★★★

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