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危机管理: 危机沟通与企业声誉管理

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培训受众:

企业总裁 / 总经理、副总裁 / 副总经理、上市公司董秘 / 总助、公关部总监 / 品牌管理部

课程收益:

针对企业危机处理与公关实务,归纳研究出一套应变实务技巧,传授企业在碰到危机事件时的处理模式和方法,让企业能够顺利度过各种危机挑战,尤其加强媒体危机管理的技巧实战性训练。

课程大纲:

1.为什么要接受危机管理培训?
-危机的定义
-危机管理的意义
-危机管理是企业声誉管理的重要环节
-危机管理的目标
2.中国新闻传播媒介概况
-中国媒体的特点
-媒体在沟通中的作用
-媒体形态:印刷刊物,电视,广播,互联网
-媒体关系是危机管理的驱动力
-媒体关注的热点
3.中国媒体关系管理
-中国特色的媒体关系
-战略关系搭建和管理
-如何应对媒体的棘手采访
-企业在中国市场面临的挑战和机遇
-媒体关系对企业发展至关重要
4.危机处理
-企业内部危机与外部危机
-现代企业危机呈现的特征
-危机识别与预防方法
-危机管理正确流程
-媒体应对策略
-企业危机声明撰写
-媒体/政府危机沟通原则
5.媒介关系危机策略与宣传重点
-企业形象和传播重点
-媒体沟通和管理原则
-新闻发言人的培训
-案例分析
6.政府公共关系的培养和危机应对
-政府公关的原则与技巧
-企业形象和品牌是区域经济发展的动力和形象
-跨国公司政府公关的借鉴
-危机中政府沟通的作用
-危机中的政府沟通的手段
-案例分析

培训师介绍:

 
专业资质
-法国REIMS MANAGEMENT SCHOOL 和 爱尔兰DUBLIN CITY UNIVERSITY工商管理硕士
-实战派资深培训师,高级咨询顾问
-企业管理资深专家
-美国‘核心竞争力’培训师

专业领域
-精通公共关系与战略沟通,高层领导人形象定位与管理,企业声誉管理
-近20年的职业生涯中,在全球500强企业里担任公共关系和战略传播高级管理职位
-行业涉及零售,酒店管理,消费品,制造业和培训咨询等领域
-擅长跨文化交际管理,曾服务企业涉及美资,法资,日资,英资
-曾受公司委派,去美国接受FLEISHMAN-HILLARD, HILL-AND-KNOWLTON公关公司的专业训练
-曾负责安排和接待企业全球CEO访华,并对他们进行形象定位,传播策略和对外沟通训练
-对企业中高层经理管理技能与领导力、战略沟通等领域,有深入的研究和独到的体会与见解
-规划,设计和实施企业内训传播策略和品牌声誉课程,为企业百余名高层管理人员和分支机构领导人进行培训
-曾多次赴美国与国际公关、品牌营销业同仁进行深入广泛的专业交流,并长期在欧洲国家旅居

本课程名称: 危机管理: 危机沟通与企业声誉管理

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