英明果断与解决冲突

中高层管理人员及部门经理

? 本课程目的在于使学员了解在必要的冲突无所不在的基础上，决定中高层业绩的根本性因素是良好的冲突管理。
? 通过培训，使学员了解根本性的管理方法应该以业绩为导向，通过冲突管理手段，最终赢得团队及同伴的信任并赢得最后的胜利。

英明果断与解决冲突
【培训时间】两天12小时
本课程目的在于使学员了解在必要的冲突无所不在的基础上，决定中高层业绩的根本性因素是良好的冲突管理。
通过培训，使学员了解根本性的管理方法应该以业绩为导向，通过冲突管理手段，最终赢得团队及同伴的信任并赢得最后的胜利。


【课程特色】主题讲座，多媒体 + 理论 + 技能 + 互动的培训模式，使学员对培训内容与技能印象深刻； 以学员为中心，使学员在轻松活泼的游戏体验、演练中得到提高，在小组沟通和脑力风暴体验； 学员将参与逻辑推理、讨论、测试、练习、案例分析、角色扮演并有机会演练所学知识与技能。
【课程大纲】
一、 决策的特征与决策模型的应用
1. 决策的两个基本特征
①有问题和目标
②有多种可行的解决方案
2. 决策的基本模型
最佳决策模型
☆ 识别问题
☆ 确定决策的标准
☆ 分配标准的权重
☆ 拟定所有备选方案
☆ 方案评估
☆ 选择最佳方案
☆ 方案实施
3. 如何减少决策的失误
①理性客观
②尽可能全面的信息收集
③认识到备选方案由于时间和成本的压力可能不是最佳的
④在决策标准，权重的量化和备案方案的评估减少主观因素
⑤决策对情境的依赖程度等要做应变的准备
⑥有时要选择最容易实施的方案而不是最佳方案
4. 满意决策模型
☆ 简化问题
☆ 设定满意标准
☆ 是否存在满意方案
☆ 选择满意方案
5. 隐含偏好模型
6. 直觉决策模型
二、 决策类型
1. 程序性决策与非程序性决策
2. 确定性决策与非确定性决策
3. 自上而下的决策授权决策
三、 分析决策行为的特点
1. 3种风格：冒险型、谨慎型与防御型
群体决策的优点和缺点
① 群体决策的优点
☆ 获得更为完整的信息
☆ 更多的备选方案
☆ 发挥群体成员的专长
☆ 社会助长作用
☆ 增强决策的可接受性
② 群体决策的缺点
☆ 耗费较多的时间
☆ 容易出现偏差
☆ 群体社会抑制作用与社会惰化作用
2. 群体决策中的一些典型现象的认识
① 群体极化
② 冒险转移
③ 群体思维
表现模型
如何避免群体思维的十种方法
3. 群体决策技术
① 头脑风暴法
② 德尔菲法
③ 名义群体法
④ 阶梯法

一、 冲突与群体绩效的关系
二、 产业冲突的原因
1）组织因素（部门之间, 领导之间争夺）
三、 ☆ 稀缺资源的竞争：资金、设备、空间、人力资源等
☆ 职责或权限的不清晰
☆ 组织变革(职责的变革)
2）群体内因素
☆ 部门内的依赖关系
☆ 部门目标上的不相容
3）人际因素
☆ 对潜在冲突方的归因
☆ 沟通障碍
☆ 人际知觉的偏见
四、 冲突的过程
1）潜在的对立或不合格
2）认知与情感投入
3）行为意向
☆ 竞争
☆ 合作
☆ 回避
☆ 妥协
☆ 折中
4）实际行动
五、 冲突管理
A. 冲突管理的策略
1）回避
2）缓解
3）正视
B. 解决冲突的方法
1）协作与谈判
2）调解与仲裁
培训小结
问题解答