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巧妙的应答技巧

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培训受众:

中层管理人员、业务人员等

课程收益:

巧妙的应答技巧

课程大纲:

巧妙的应答技巧
幽默对话:
病人:护士小姐,您小心点打针,我害怕
护士:请您放心,我刚毕业,今天第一天上班,所以我会特别小心
客人:司机先生,我第一次来这个城市,我希望您慢点开,我想多看看这个城市
的士司机:哦,那太好了,我第一天学开车,是应该慢点的
客人:小姐,这产品真好,我看不出什么问题,所以我决定买了
售货员:谢谢,其实我们的商品也没您说的这么好,只是您还没有亲自使用过,还不知道它的问题罢了

课程大纲介绍:
应答的目的及规律
应答的基础模式
巧妙的应答方法
应答的说明技巧训练
应答的目的及规律
什么条件下产生的应答 (2)应答的目的 (3)应答与回应的区别
1、什么条件下产生的应答?
(1)双方或者多方的沟通过程中,自己作为沟通形式中的一部分,应有的义务和权利(?)
(2)对方直接要求或者有人激发自己一定要参与,而且自己又有参与的能力和必要(?)
(3)学习、会议、配合警察查案中,自己将必须要说的或者想说的以及能说的说出来
以上三种不同的场所、形式及心态和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的 模式,和不同的产生渠道。(大家找应答的产生)
应答的目的:
应答是为了很好的互通信息,将自己的想法和不满借助别人提问的机会巧妙的表达出来;和将对方提出的问题给予回答,达到加深情感、解决问题、提升沟通质量和通过互动做到平时做不成的事情。
应答的基础模式:
随口直接回答 2、巧妙的直接回答 3、巧妙的拒绝回答
直接拒绝回答 5、大胆的跳跃性回答 6、感性的描述性回答
谦虚型回答 8、友好型说明意义的回答

据体分析:
随口直接回答:
(1)对方问题简单或者回答者提不起回话兴趣,为了应付而做出的反映。 (2)随意的沟通,沟通的内容很简单、无创艺、无建设性。
(3)问话和回答的目的仅仅为了聊天,大家都知道这个因素,又不能不应付场 面,而产生的一种聊天模式。

2、巧妙的直接回答
沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和对方发生争执,尽管对方的问 题很极端、很针对自己,但为了在沟通中产生沟通应该有的效益和达到沟通的目的。
无论问话者还是应答者都应该明白的一个道理:赢得沟通不等于赢得效益

3、巧妙的拒绝回答:

有时对方的问题很不好回答,或者说对方的问话很不友善,有些问题让我们感到难堪,由于众目睽睽之下,想回答心有不甘,不回答多事之人又纠住不放,甚至你的风度和礼貌还被视为无能。
有的问题你感到可能是一个圈套,回答后可能怕上当,不回答有会失风度。―――这个时候巧妙的拒绝回答非常实用

直接拒绝回答:

有些问题来的很不友好,而且在场的人也不会因为你拒绝回答他的问题而责怪你,也许大家可能都希望有人能给他点难堪。
有人采用步步为营的战术,而在别人的战术中自己处在被动的位置,这种情况下,可以完全放弃继续沟通,不要心存侥幸。

5、大胆的跳跃性回答

能激发人和人沟通的欲望在于沟通过程的相互配合和沟通的话题的实质性以及问话与应答的创造性和大胆的跳跃性。

如:问:很多人说结婚后就没有了婚前的激情?你想下怎么用大胆的跳跃性回答?

感性的描述性回答:

有一些问题需要应答者对事物进行必要的描绘,帮助听众更好的了解事物的本质,达到有效的回答问题的目的。

活动练习:
每2人一组进行语言表达训练

友好型具有说明意义的回答

回答别人问题前最好加上些表示友好的词汇,保持应有的风度和礼节,这样即使你的应答内容很强硬、很针对,也不会伤害和气。

下页幽默对话:文明人的斗争
伯爵与教授夫人的对话:
教授夫人,很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了,实在对不起……

没关系的,伯爵先生,我前几天就想到您家去道歉,唉……实
在是不好意思,我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。

教授夫人,您太客气了,这事不能怪您的儿子,他也是不小心的,
还是我家儿子不对,他昨天喝了点酒,把您的儿子给打了。

哦……伯爵先生,您的儿子没做错,他能爱狗说明他是一个非常
善良的孩子,这样好的孩子警察是不应该抓他的,这都怪我丈夫。








巧妙的应答方法
巧妙的直接回答
有很多问题本身来的很简单,如果继续用简单的应答给解决了,会缩短原本对沟通时间的计划;这种情况需要我们有积极的参与意识和努力提高沟通质量的意思及能力。
如:你的问题问的很有水平。

巧妙的拒绝回答:
有些问题本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好,但是又碍于面子,我们就很巧妙的将它拒绝了,免去了可能出现的难堪。

如:我丈夫在大学时和很多女生交往过,怎么你和他没走到一块?
太太能问出这个问题说明心里多少有点事或者对现在两人的交往心存戒心。
你会怎么回答呢?其一答:你丈夫是追过很多女孩,不过那都是他一厢情愿、单相思

培训师介绍:

 
陈震田先生,曾用名:朱国士,别名:国士无双,企业管理培训导师、职业生涯规、就业咨询师、心理咨询师、实战派讲师等。
陈震田先生来自于朱元璋的故乡--安徽凤阳,毕业于蓝天学院.出生于一个贫穷的农村家庭.大学肄业,因家庭经济原因而不得已半工半读,自此走向一条探求真知的道路.经过多年的摸索,总结出了"实战出真知"的经典理论.陈震田先生把他的"实战出真知"理论运用到企业和教育当中,感化了众多的求知者.陈震田先生特别在心理学与营销学更有独特感悟。陈震田先生独创:“三体六面教育理念”适合所有求知人群学习。他曾经被邀请到金德管业,中国电信,中国联通,江西招聘网等几十家企业做中高层管理培训,也被邀请到江西师范大学,江西城市学院,江西蓝天学院,江西旅游商贸学院,江西机电学院,江西外语外贸学院,南昌工程学院,新华电脑学院等众多的高校做"人生职业规划""心理"等各方面讲座.为众多的企业管理层和高校生带来了新时代的福音。陈震田先生一句反映他做人做事的话:“真心付出,不一定得到回报;不真心付出,一定得不到回报”。

本课程名称: 巧妙的应答技巧

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