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全面职业化形象与商务礼仪

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培训受众:

企业,事业单位,大学,医院等需要提升礼仪形象的团体、组织、机构

课程收益:

提升职业人的职业形象和职业素养;
了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范;
树立良好的企业形象

课程大纲:

培训内容的目录:
一、您的形象也是企业的品牌
二、职业化形象的塑造
三、办公室礼仪
四、商务交往礼仪

一、您的形象也是企业的品牌
1、礼仪与角色
“晕轮效应”在商务活动中的作用
2、礼仪与公关
公共关系职业道德规范――“灰色领域”
“如果职员能通过外表、行为和客户的关系来传达组织的价值,这个组织就是成功的组织。” ――管理学家怀利
3、提升工作中的服务意识
服务的误区
4、积极向上的心态成就业绩
案例分析
5、形象是一张名片

二、职业化形象的塑造
形象是一个人综合素质的外在表现,也是礼仪的重要组成部分和核心。1、 职场的仪容规范化妆:面部修饰的指导规则是
2、职业服饰是与人沟通的符号
男士职业着装
西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。
女士职业着装
套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
商务休闲着装礼仪规范
寻找自己魅力的亮点
打扮是从突显优点开始的
东方人体形特点
形象中的不和谐因素
TPO原则的把握
礼仪时段
职业时段
休闲时段
服装、佩饰的搭配与个性和审美
服饰搭配观念
衣橱整理“+-×÷”
3、仪态规范展现专业气质
仪态是商务活动的重要组成部分。
仪态语言
1)眼神
2)面部表情
3)手势语
4)站姿
5)坐姿
6)走姿
7)职场的界域语
信息=(7%)你在说什么+(38%)你是怎么说的+(55%)你的身体语言

三、办公室礼仪
1、上下班的问侯。
2、办公环境、办公接待环境。
3、工作状态。
4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5、电话接打礼仪
1)影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
说话语调的高低
说话速度的快慢
通话时的措辞
双方所处的环境
双方表现的态度
2)接听电话的十大要诀
3)拨打电话的良好开端
4)正确处理不同的情况

6、待客礼仪
迎接礼仪
检查会客室
引导礼仪:
座次礼仪
送客礼仪

四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
跨文化的交流
(美国\英国\德国\韩国\日本)客商性格和礼仪习俗
2、商务谈判礼仪
3、拜访礼仪
预约
拜会前准备
守时
拜见礼节:
告退
4、会面礼节
招呼礼
介绍礼
名片礼
握手礼
鞠躬礼
拥抱礼
5、出席会议
6、商务交往中的沟通礼仪
沟通的四大秘诀
语言沟通的礼仪
1)态度是语言沟通的基础:
2)倾听礼仪
3)交谈礼仪
成功沟通者的十五要点:
中西语言交流礼仪
7、馈赠礼
馈赠礼品是增进友谊,加强合作,表达友好情感的一种手段。
馈赠礼品四大原则
馈赠五大问题
8、商务宴请礼仪
饭店的选择
中餐礼仪
自助餐的礼仪
商务宴请中的表现
祝酒礼仪

本课程部分受授单位:
爱普生(中国)
“兰蔻”(中国)
艾默生网络能源有限公司(中国)
百威啤酒(中国)
ABB集团(中国)
JVC(中国)
嘉华(中国)投资公司
富士通(中国)信息系统有限公司
科勒(中国)投资有限公司
日立(中国)有限公司
泰克科技(中国)有限公司
德国双立人亨克斯(中国)
美国铁姆肯有限公司(烟台)
扬子石化-巴斯夫公司
东风本田(广州)
深圳华为技术有限公司
华硕电脑(中国)
第九城市
用友软件
协鑫(集团)控股有限公司
上海赛科石油化工有限责任公司
德固赛(中国)投资有限公司
菲林格尔实业发展股份有限公司
正大购物广场
“乐购”连锁超市
中国大地财产保险股份有限公司
华能国际电力控股有限公司(上海)
浙江杭萧钢构股份有限公司
中国东方航空股份
宝钢股份有限公司
上海国际锦江集团
上海家化集团
上海金茂集团
中远集团
上海城建集团
上海震旦集团
佳通集团
正新集团
横店集团
永达集团
重庆长安福特汽车有限公司
大众汽车
美特斯邦威集团
紫江集团
华东电力
三菱东京日联银行(中国)
汇丰银行(上海)
中国银行(上海)
交通银行(中国)
招商银行(上海/杭州)
中国人寿保险公司(上海)
申万巴黎基金管理公司
东方证卷
上海证卷
盛融投资有限公司
富国基金管理有限公司
上海市劳动局培训中心
上海中外运船务代理有限公司
韩国现代商船
东电电子(上海)有限公司
上海美素生物美容品有限公司
中国海洋石油公司(上海)
农工商超市(集团)有限公司
上海八佰伴
上海东昌西泰克现代物流管理有限
上海浦东国际集装箱码头有限公司
万科房产(上海)
臣信房产
麦格纳唐纳利(上海)汽车系统有限公司
上海微电子装备有限公司(国家863计划单位)
国际和平饭店
上海市胸科医院
市第一妇婴保院
新锦江宾馆
光明高尔夫俱乐部(独资)
中新苏州工业园区开发有限公司
中外运-敦豪国际航空快件有限公司(苏州分公司)
杭州西子奥的斯电梯有限公司
宁波外经贸委
宁波海关
宁波保税区(出口加工区)投资合作局
中国联通(杭州分公司)
天津泰达投资控股有限公司

培训师介绍:

 
刘老师,女,职业礼仪高级培训师,主要讲授商务秘书技能、商务礼仪等方面课程。
澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。
上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。
2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。
曾荣获中国人力资源年度奖杰出培训师奖。
2006年为《世界园艺博览会》会务人员进行礼仪培训。
2007年为《上海国际电影节》和《上海电视节》全体志愿者培训礼仪
为2010年上海世博协调局参展服务中心公务人员培训国际商务礼仪
为《亚洲国家石油公司总裁会议》会务秘书进行礼仪培训。
全球排名第一大银行《三菱东京日联银行(中国)》聘为中国地区唯一的礼仪培训师
上海交大海外教育学院EMBA总裁班客座讲师
浙江大学MBA班客座讲师
北大<完美女性总裁夫人>班客座讲师
复旦大学管理学院职业经理人班客座讲师
接受《美国时代周刊》的采访。
为《LUCI》、《中外首饰时尚》、《都市心情》等时尚杂志礼仪专栏特约撰稿。
担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾
曾受靳羽西女士的邀请,协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。
曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导。

本课程名称: 全面职业化形象与商务礼仪

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