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美容院服务礼仪

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培训受众:

美容美发行业员工、美容顾问、美容师、美容院管理人员等

课程收益:

通过礼仪培训,使得学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态;
全面掌握美容师服务礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象;
统一员工服务标准,展现企业良好形象,全面提高竞争力。

课程大纲:

美容院服务礼仪培训方案
――7秒钟就决定了第一印象,永远没有第二次机会给人留下第一印象
课程特色:内外兼修,与美容师工作现状紧密结合
理论与实践相结合,简单、易学、实用
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣

培训目标:通过礼仪培训,使得学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态;
全面掌握美容师服务礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象;
统一员工服务标准,展现企业良好形象,全面提高竞争力。

培训思路
思想上重新认识自我
专业行为符合服务工作标准规范

课程模块设置:
第一模块:重新认识自我――礼仪的作用
第二模块:服务人员工作意识的培养
第三模块:美容大使职业形象塑造
第四模块:服务用语及电话礼仪
第五模块:美容大使接待顾客流程规范
第六模块:仪态训练
提问、解答

具体大纲

第一模块:重新认识自我――礼仪的作用
内容:内强个人素质、外塑企业形象;
企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
培训方式:分析、讲解

第二模块:服务人员工作意识的培养
我为什么而工作
我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
打造阳光心态(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)
培训方式:分析、讲解、演示

第三模块:美容大使职业形象塑造

一、优美的仪容仪表
个人形象的重要性分析
美容大使制服着装规范
----制服、工号、腰带、丝袜、鞋
发型的要求
工作妆要求
配饰的要求
培训方式:讲解、示范、点评
二、优雅的行为举止
基本站姿、走姿――三种场合的基本站姿要求
基本坐姿、蹲姿――五种女士标准坐姿
问好、致意与鞠躬
指引、指示的手势
递物、接物的手势
不受欢迎的身体语言
三、表情
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
培训方式:讲解、示范、实操
总结:自我形象检查
培训方式:讲解、展示

第四模块:服务用语与电话礼仪
一、服务用语(谈吐礼仪)
敬人三A 的说话态度
称呼语
见面语
招呼语

二、打电话礼仪
重要的第一声
饱满的情绪,喜悦的心情
电话服务的声音要求――端正的姿态,清晰的声音
力求简洁,抓住要点
考虑到交谈对方的立场
使对方感到有被尊重、重视的感觉
打电话谁先挂
三、接电话礼仪
接电话服务礼仪
迅速准确的接听
认真清楚的记录
有效电话沟通
学会配合别人谈话
对方要找的人不在时
接听私人电话时
培训方式:分析、讲解、实操

第五模块:美容大使接待顾客礼仪细节
一、接待前
自我形象检查
规范的站姿与坐姿
微笑服务的魅力
眼神的的使用范围
培训方式:讲解、分析、展示、示范、实操
二、接待中
顾客进门(迎宾人员及各岗位助理人员)
“三声”、“三到”、“三S”
问侯与招呼
鞠躬礼仪
指引入座的手势
和顾客的交流(前台及其他岗位的要求)
敬人三A的态度
介绍与自我介绍
名片的递交与接收
端茶送水的注意事项
引导顾客的手势与走姿
蹲姿礼仪
培训方式:讲解、分析、展示、示范、实操
三、送客
怎样道别
主动拉门
鞠躬礼仪
言语道别

本课程名称: 美容院服务礼仪

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