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酒店服务礼仪

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培训受众:

酒店员工、酒店管理人员、大堂经理、前台、迎宾人员、服务人员等

课程收益:

通过系统的礼仪培训,使得学员能够有效提高服务意识,改善服务心态;全面掌握礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象;统一员工服务标准,展现企业良好形象,全面提高竞争力。

课程大纲:

涉及到的内容:
酒店员工日常通用服务礼仪
◆微笑礼仪◆称呼礼仪◆介绍礼仪◆鞠躬礼仪◆敬语服务◆握手礼仪◆注目礼仪◆举手礼仪◆递接名片礼仪◆单据递送礼仪◆入座交谈礼仪◆出入房间礼仪
培训思路
思想上重新认识自我
专业行为符合服务工作标准规范
课程模块设置:
第一模块:重新认识自我――礼仪的作用
第二模块:服务人员工作意识的培养
第三模块:服务人员职业形象塑造
第四模块:酒店服务人员接待礼仪
第五模块:服务用语

本课程名称: 酒店服务礼仪

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