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课程收益:

通过系列培训以及场景演练，以强化集训的方式使学员迅速成长为能够代表企业形象，为顾客提供专业、、优质服务，有能力创造良好销售业绩的一线导购员。系列培训课程共分为六讲：1-导购员的职责与应具备的专业素质、2-导购应掌握的基础知识、3-顾客购买心理、4-导购员专业销售技巧、5-现场导购的具体操作步骤、6-导购员的工作考评。

课程大纲:

本系列培训课程共分为六讲：1-导购员的职责与应具备的专业素质、2-导购应掌握的基础知识、3-顾客购买心理、4-导购员专业销售技巧、5-现场导购的具体操作步骤、6-导购员的工作考评。
以下为第一讲的课程大纲，供参考。
第一讲：导购员的职责与应具备的专业素质
（讲授时间4小时，练习时间2小时，合计6小时）
一、为什么需要导购？
1、导购员定义：
2、为什么需要导购：
从企业的角度：
从消费者角度：
二、导购员的角色
１、导购员是：
企业形象“代言人”：
把品牌的有关信息传递给顾客：
将顾客的意见、建议和希望反馈给企业：
为顾客服务的“大使”：
导购员优良的服务的作用（在面对顾客时）：
销售法则：1：8：25：1：
2、导购必须明白：
少卖一个产品只是少了一只金蛋，得罪一个顾客等于杀死一只会下金蛋的鸡。
三、导购员的职责是？
1、站在顾客的角度：导购员的工作是帮助顾客在购物时做出明智的选择
1）为顾客提供服务：
2）帮助顾客在购买产品时做出最佳的选择：
2、站在企业的角度
导购员就是推销员，他的职责包括：
宣传品牌：
产品销售：
产品陈列：
收集信息：了解五方面的信息：……
带动商场（终端）其他人员的产品销售：
填写报表：
其他临时任务及工作：
四、导购员（促销员）基本素质
1、优秀导购员的标准与必须具备的素质：
2、导购工作的一心两意：
3、导购员接待顾客必备的六种观念：
4、总结导购员必须具备的素质
1）强烈的销售意识：
2）热情友好的服务（服务创造销售机会、服务能够吸引顾客、服务能够创造销售佳绩。）
三心服务：
金钱及非金钱性服务：
导购员的“六心服务”：
3）熟练的推销技巧　
4）勤奋的工作精神
我们经常发生的问题：
导购员要经常检查：
在终端售点导购员一定要遵守四S原则：

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