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《3G产品体验营销的策略与方法》

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培训受众:

集团客户经理、家客经理、政企客户经理、社区经理、现场促销经理

课程收益:

您碰到哪些关于服务、沟通、体验营销等问题? 每人提出工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。

课程大纲:

第一章、卓越经理的高效沟通技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、影响沟通效果的因素
二 、营造沟通氛围
沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整
三、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
四、深入对方情境
(一)深入对方情境三步曲
(二)对方最关心的是什么
(三)进入对方心理舒适区
五、高效引导技巧
(一)、开放式提问、封闭式提问
(二)、经典高效引导技巧
六、三明治法则
第1层-积极情感层面:理解、肯定、鼓励、赞美
第2层-核心问题层面:询问、建议、忠告、要求
第3层-积极情感层面:鼓励、肯定、赞美、希望
七、高效沟通四要诀
1、信息传递多向性
2、信息传递标准化
3、信息传递多样性
4、信息传递短平快
八、高效沟通六步曲
1、营造氛围
2、理解共赢
3、分析策划
4、提出方案
5、认同执行
6、实施检查
短片观看及案例分析:小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析
电信:营销案例
示范指导与模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、体验营销知识(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、通信产品体验营销内容
(一)产品功能体验
(二)产品核心买点体验
(三)服务体验
(四)附加价值体验
(五)品牌价值体验
(六)营业场所体验
(七)价格体验
(八)全业务体验
二、体验营销组织方式
(一)营业厅内体验营销
(二)营业厅外促销区体验
(三)客户拜访体验营销
(四)办公室体验营销
(五)展会体验营销
(六)沙龙体验营销
案例分析及模拟演练:3G产品体验
案例分析或短片观看
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章、3G产品上门体验营销技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、 3G产品上门体验营销准备工作
(一)、挖掘和识别目标客户:MAN法则
(二)、物品准备
(三)、预约
(四)、精神与形象准备
(五)、产品知识分析
二、收集信息与挖掘顾客的深层需求
(一)、收集信息方法
(二)、快速分析信息技巧
(三)、创造客户需求
(四)、SPIN引导技巧
(五)、目的建议引导技巧
短片观看及案例分析:移动SG客户挖掘方式
家庭用户需求引导案例
示范指导及模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、3G产品体验呈现技巧
(一)、影响产品呈现效果的三大因素
1、产品呈现的语言:品牌文化、功效描述、产品价值分析
2、产品呈现的方式:视觉化、体验式、案例式、实验式、
3、产品呈现时的态度、情绪、信心
(二)、产品体验呈现的四大法宝
1、视觉呈现法
2、感觉体验法
3、对比呈现法
4、FAB法则
案例分析及短片观看:安利的产品呈现及推介案例
移动3G产品呈现及推介案例
某电信产品呈现及推介案例
模拟演练:适合学员所在企业的几款重要产品呈现及推介话术及呈现方式
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
四、顾客异议处理技巧
  (一)、处理异议――异议是黎明前的黑暗
 (二)、追根究底――清楚异议产生的根源
 (三)、分辨真假――找出核心的异议
 (四)、自有主张――处理异议的原则:先处理感情,再处理事情;
 (五)、化险为夷――处理异议的方法
1、顾客异议两种满足:精神满足、物质满足
2、顾客核心异议回复技巧
3、顾客异议处理技巧:“三明治”法则
 (六)、寸土寸金――价格异议的处理技巧
短片观看及案例分析:安利处理顾客异议的案例
移动处理顾客异议案例
某电信营销处理顾客异议案例
强化训练:常见的五句顾客异议处理技巧及话术
五、促成技巧
(一)、假设成交法
(二)、视觉成交法
(三)、心像成交法
(四)、总结缔结法
(五)、对比缔结法
(六)、请求成交法
六、签约收款技巧
(一)、签约技巧及收款话术训练
(二)、签约常见陷阱及规避技巧;
(三)、收款技巧及收款话术训练
(四)、收款的常见陷阱及规避技巧;
短片观看及案例分析:通信公司客户营销缔结签约收款正反案例
家电公司客户营销缔结签约收款正反案例
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第四章、完美的体验营销策划与执行管理(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、影响产品体验营销的三大因素
二、产品体验营销成功的四大策略
三、独具慧眼的体验营销策略组合选择
四、周密策划的体验营销方案
五、体验区生动化陈列
六、完美的体验营销执行管理工作
案例分析或短片观看
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

培训师介绍:

 
【主讲老师---陈毓慧老师资历】:
国家营销师
国家企业培训师
实战营销专家
中国咨询行业赏识培训模式倡导者
清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师
中国总裁培训、中国传播力、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师
历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位。
10年的营销实战经验、8年的经营管理经验
针对家电、通信、银行、电力、航空、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
培训课程数百场,培训学员过万人

本课程名称: 《3G产品体验营销的策略与方法》

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