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金融危机下的企业危机攻略

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培训受众:

随着市场竞争的日趋激烈,我们说,企业发生危机事件和风险事件的可能性要比以往大得多!如果企业内的每一个人都能树立危机和风险观念(全员危机),并用行动去预防危机和风险的发生,那将避免企业危机事件和风险事件的上演,从而使企业步入健康发展的轨道!
【授课对象】
企业老总\高层管理人员

课程收益:

了解什么是危机,什么是企业危机管理,掌握企业危机管理的知识和方法,学会预防个人危机。

培训颁发证书:

结业证书+照片+(现场学习光盘)

课程大纲:

一、 危机管理概述
(一)危机概述
1、 拆字解意:赢
2、 危机的定义
3、 《周易》与《孙子兵法》体现的危机思想与策略
(二)企业危机概述
1、什么是企业危机?
2、企业危机对企业造成的危害
3、危机管理概述
4、可以将企业毁于一旦的几个细节
5、企业风险等级
6、同因不同果――企业危机处理成败自鉴
7、眼光长短决定企业前途
8、假如你是“冠生园”老板
二、 企业危机管理技能
1、企业危机管理的本质
2、危机管理者的能力
3、危机管理的“三不主义”
4、危机管理的“八大要点”
5、危机管理的“十大禁忌”
6、危机管理的6c and 5s
7、危机公关最差案例与最佳案例的分析比较
三、 危机管理者的能力
1、危机管理者的“3C原则”
2、《西游记》评析:四个人中谁是危机处理专家?
3、在危机中寻找转机
四、 企业危机管理实务
1、企业危机管理能力自测
2、危机的伏笔
3、危机管理沟通实务
①危机管理者沟通中的9个关键点
②危机沟通的8大原则
③危机沟通的四个方面
④危机沟通计划
4、对待危机中受害者的策略
5、危机公关实战解析
五、 危机中的媒体沟通
1、媒体对危机处理的不利所在
2、加强危机中的媒体管理
3、危机中与媒体沟通的注意环节
4、危机传播的“十个”简明口诀
5、与媒体的处理技巧
六、 如何处理顾客投诉
1、投诉的意义和界定
2、投诉的类型
3、投诉心理及动因分析
4、处理投诉的基本理念
5、处理投诉的流程
6、投诉处理技巧
七、 个人危机管理
1、个人的危机意识
2、四大职业危机时段
3、放下心灵的负担
4、要智商更要健商
5、永远不要犯输不起的错误

培训师介绍:

 
培训强调“快乐参与,即学即用”。风格以理论严谨、贴近实战见长。内容充实新颖、培训气氛活跃、言简意赅、案例经典、分析深刻、生动活泼、深入浅出,理论联系实际,具有很强的感染力,深受学员好评,近年应企业及社会各界之邀多次讲课,其培训互动性、指导性、实用性、可操作性强,在业内享有良好声誉。
精品课程:
品牌塑造与整合营销、成功领导的思维方法、危机攻略、现代商务礼仪、商务演讲、有效招聘与人才甄选技术、绩效考核、双赢谈判、目标管理、时间管理、心态建设、顾问式营销、职业生涯规划等培训和咨询。
多次接受《新华日报》、《扬子晚报》、《现代快报》、江苏电视台,南京电视台等主流媒体的采访。
(讲师团各位老师具体资料欢迎来电咨询)

本课程名称: 金融危机下的企业危机攻略

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