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中国式的企业危机管理和风险防范

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培训受众:

江浙一带民营中小企业内各部门经理、副总经理、总经理等

课程收益:

1、了解目前的经济环境及企业面临的状况;
2、强化员工的危机意识,提高危机的防范和处理能力;
3、从国内外危机处理的成败案例学习危机管理;
4、理解危机,增强主人公意识和企业团队意识;
5、掌握制定危机预案的方法与步骤
6、媒体应对技巧与媒体关系维护;
7、提升危机应对与危机管理的能力;

课程大纲:

第一章、引言
1.2008年的反思
2.当今企业所面临的挑战
3.企业的经营管理课题
4.金融危机成因与变化趋势分析
5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响
6.企业家的忠告与危机启示
第二章、危机管理概论
1.危机的定义
2.危机的特征
突发性
破坏性
紧迫性
公众性
传播性
3.危机的内涵与意义
4.危机的分类
5.危险与机遇
6.危机管理的定义与定位
7.对危机的描述
危机形成和发展阶段
危机规模
危机的可把握性
8.危机处理的基本原则
第三章、危机成因分析
1.广义成因:危机的动力来源
生存动力
期望与畏惧
情感因素和理智因素
2.危机法则
海恩法则
墨菲定理
蝴蝶效应
多米诺效应
3.狭义成因分析
哥伦比亚号的坠毁解析
第四章、危机意识培养
1.强化员工危机意识的意义
2.危机管理的意识误区
3.个人与企业的双赢模式--正和博奕
?宝藏、航船、船员的辩证关系
4.企业与企业人的危机意识要点
5.员工危机意识的两个层面
6.领导危机意识的养成
7.建立危机意识的神经系统
第五章、危机管理与预防
1.危机管理模型
2.危机管理的5P
3.危机管理的6C
4.潜在危机来源的识别与清点
30个潜在危机的警报信号
5.识别潜在危机的重要技巧
?企业潜在危机的识别练习
6.制定危机预案的意义
7.制定应急预案的步骤
危机管理团队构成
危害度与发生概率区域图
危机的级别分类与应对方法
应急预案需考虑的问题
熟悉危机预警信号
识别危机迫近的提示
8.应急预案的可操作性分析
9.应急预案的实操演练
10.各类企业常见危机管理范例分析
第六章、危机处理与危机应对
1.危机处理程序
危机隔离
危机紧急处置
围绕核心问题
重塑企业形象
宣布危机结束
2.危机管理职能与危机阶段系统图
3.处理危机的高招
4.特殊时期如何提高企业活力
5.公司危机中人员的编制如何优化
6.危机时期如何稳定核心团队成员
第七章、媒体应对
1.危机时应对媒体基本策略
2.应对媒体时时易犯的错误
3.媒体应对“五”原则与四个“一”
4.如何与媒体建立良好的关系
5.公关人员的四个能力
6.新闻发言人的选择与对外公布的信息确定
7.如何全方位配合媒体采访
8.正确对待曝光的报道或失实的报道
第八章、案例分析与总结
1.蒙牛为何变成公众眼中的“蒙人”
2.三株集团的悲剧
3.中美史克康泰克事件
4.武汉野生动园砸大奔事件
5.天津五一阳光事件
6.DIG付出的巨大代价
7.2008东航集体返航事件
8.可口可乐的信任危机
9.“红牛”面对的挑战
10.周老虎事件背后的政府诚信危机
11.史玉柱起浮录
12.摩托罗拉铱星计划
13.国产手机引发的思考
14.宝洁SK-II事件
15.巴林银行的密秘帐号
16.沙松冰箱“爆炸”之后
17.长城物业葡萄藤事件
18.携程与马天兰的恩恩怨怨
19.35个紧急电话

培训师介绍:

 
周老师是中国企业危机管理优秀培训讲师之一,他也是最早研究企业危机管理研究学者之一。ENTJ的他是天生的商业帅才,曾为多个行业提供管理咨询和企业发展方案,并有八年市场营销经历和三年创业经历,担任过执行董事以及营运总监等职务,在营销策划,带领团队,外地市场开拓有很深的心得和体会。
曾是百盛中国培训师,还在明园集团担任过人事行政总监,并筹办明圆文化艺术中心。
现任三一讲师团高级培训师,三一培训同盟秘书长。
周老师成长于军人家庭,父亲是1948年参军的老党员。他的危机管理启蒙来自于父亲,在父亲的讲述中,他惊叹战争的残酷和人民军队完备的风险预警和危机处理体系!解放军条件很艰辛,即使在解放前夕,每个战士的子弹仍不超过5发;新中国得以“创业”和“IPO”成功,团队和系统至关重要,而危机管理体系,是制胜的关键!
周老师认为危机管理是企业每天必吃的维生素,把企业比作一台电脑的话,危机管理就是防火墙(媒体和互联网监控),有毒(危机)时杀毒(危机公关),平时以预防为主(建立危机处理体系),建立危机小组,关注外界变化(政策,客户投诉,行业危机)和内部组织机制的健康,重在预防!子淳赞同企业危机管理是全方面的危机管理,不仅仅是危机公关,也不仅仅是思想启迪,而是实实在在可以操作的危机体系。
授课客户有:微软、英特尔、google、雅虎中国、海力士-意法半导体、HP、掌上灵通、上海电信、工商银行、友邦保险、平安保险、大地保险、巴斯夫、帝人集团、华谊集团、交大MBA、东方航空、金地集团、海立集团、华东电网、中路永久、上海家化等上百家企业。

本课程名称: 中国式的企业危机管理和风险防范

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