您的位置: 首页 > 内训课首页 > 职业素养 > 课程详情

details

高效人际沟通能力

暂无评价   
淘课价
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

不限群体

课程收益:

1、掌握系统沟通能力
2、了解沟通背后的内在需求,学会与不同类型的人沟通,共同取得最优结果
3、针对目前需要影响的人制定详尽方案
4、识别并回应别人的防范并化解防范
5、避免沟通中常见的、高代价的错误
6、根据沟通对象的感情,价值标准和信仰,确定应对之道

课程大纲:

【高效人际沟通能力】
【课程收益】
1、掌握系统沟通能力
2、了解沟通背后的内在需求,学会与不同类型的人沟通,共同取得最优结果
3、针对目前需要影响的人制定详尽方案
4、识别并回应别人的防范并化解防范
5、避免沟通中常见的、高代价的错误
6、根据沟通对象的感情,价值标准和信仰,确定应对之道
【授课导师】王艳河老师(实战营销管理专家)
【授课方式】实际案例,本土化实战环境模拟;教与练,培与训相结合;实效解决问题。
【授课时间】1-2天
【课程大纲】
第一部分:有效沟通能力的基本认知
一、什么是沟通?
1、沟通的理解
2、前人的沟通经验之谈
二、怎样才是高效的沟通
三、沟通的作用和意义
1、沟通的四大原则
2、沟通的四大目的
3、沟通的四大秘诀
4、沟通的表现类型
5、沟通的方式类型
四、沟通的“瓶颈”
1、沟通心态
五、沟通的过程与要素
1、沟通的六大步骤
2、有效沟通的八大原则
3、获取对方好感的六大法则
4、沟通的过程所包含的要素
5、沟通过程要素的意义
六、沟通的内容
1、礼仪沟通
2、语言沟通
3、工具沟通
4、环境沟通
5、社交沟通
6、策略沟通
7、对内沟通
8、对己沟通
9、财务沟通
第二部分:自知与知人
一、了解自已,提升自我意识
1、自我觉察
2、他人印象
3、自我披露
4、拓展自己:各种经历
二、决定沟通风格的因素
1、行为模式
2、个性特点
3、心理倾向
4、知觉
5、归因特点
6、沟通技能
7、空间环境
三、各种人格特点分析
1、外向型―内向型
2、随和型―严肃型
3、稳定型―活跃型
4、尽职型―随意型
5、开放型―封闭型
第三部分:有效沟通的主要渠道及方法
一、书面沟通的方法
二、语言沟通方法
三、工具沟通(邮件/传真/电话/聊天工具)方法及注意事项
四、公众沟通(会议/培训)的程序及方法
五、礼仪沟通方法及注意事项
六、环境沟通方法及注意事项
七、社交活动沟通方法及注意事项
八、策略沟通
九、对内沟通
十、对己沟通
十一、财务沟通
第四部分:沟通技巧
一、身份决定沟通方式与内容
二、表达技巧
1、非语言行为与相应的理解
2、非语言的表达技巧
3、语言的表达技巧
4、说服他人的技巧(ACE原则/信任感/逻辑和推理/情感沟通)
5、有效陈述的技巧
6、解决“怯场”的方法
三、聆听技巧
1、聆听的类型(被动倾听/专业倾听/主动或移情倾听)
2、有效倾听的障碍
3、主听倾听的技巧
四、信息交流与检验
1、如何掌握对方最大量真实准确信息
2、激励是沟通的万能良药
3、换位思考与同理心
4、及时反馈是检验沟通效果的必要
5、自身素质的提高是信息沟通的关键
6、团结协作是有效沟通的最佳体现
7、环境的选择
8、语言的运用
第五部分:与上级的有效沟通
1、理清角色关系
2、向上司请示汇报工作的程序要点
3、向上汇报的方法
4、说服上司的技巧
5、取得上级信任的沟通方式
第六部分:与下级的有效沟通
1、与下级沟通的原则
2、如何下达工作指令
3、有效的赞扬与批评下属
4、激励下级的方式
5、与下级的面对面沟通
第七部分:与同事的有效沟通
1、与同事沟通的原则
2、建立情感账户
3、交情与工作效率的关系
4、取得良好关系的沟通方法
5、如何做好跨部门沟通协作
第八部分:与客户的有效沟通
1、客户的基本心理特征
2、客户抱怨的原因
3、处理客户抱怨的正确步骤
4、消除客户异议的应对技巧
5、有助于建立客户忠诚度的沟通方法
第九部分:工作中的冲突管理
1、冲突管理的意义
2、冲突形成的原因
3、冲突管理的有效策略
4、冲突管理的技巧
5、预防冲突的技巧
第十部分:模拟训练
一、四种沟通风格类型应对
二、特点鲜明的开场白
三、几种开场白的类型
四、应该避免的问题

本课程名称: 高效人际沟通能力

查看更多:职业素养内训课

人际关系 沟通技巧 职业素养 相关的最新课程

热门相关资讯

讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%