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流程管理

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培训受众:

企业中、高级管理人员

课程收益:

1.明确流程管理的理念,通过大量的实战案例,了解企业流程管理的思维方式,熟悉流程管理的系统方法;
2.从管理哲学的深层次问题着眼,以案例剖析、训练辅导的方式,深入浅出的提供基于组织战略落地的流程管理的实用工具,结合企业实际情况对企业现状进行改进与提升,从而推进企业流程管理。

课程大纲:

第一部分:流程管理概说
一. 流程的定义
案例:运筹学的影响
二. 管理流程(业务流程)
案例:木工做门的流程
案例:起草文件的流程
三. 流程的作用
(一) 推动工作标准化
(二) 沉淀和固化工作经验
(三) 有助于经验的传承
(四) 提升企业复制能力
(五) 提升工作效率
(六) 通过过程控制工作结果
案例一:“开发区办公室的小张”
案例二:建办公楼流程
四. 流程的层次性
(一) 第一层企业主导业务流程
(二) 第二层部门工作流程
(三) 第三层员工作业流程
案例:禽类产品成生产流程
五. 价值流程和非价值流程
(一) 价值流程:价值流程是指为企业产生财富的流程。
(二) 非价值流程
(三) 认识价值流程和非价值流程
第二节:流程管理实务
一. 流程描述
二. 流程再造
(一) 流程再造
(二) 流程再造的动因
(三) 再造的对象
流程再造案例一: 某机械加工公司
流程再造案例二:“某缝纫厂的组装车间”
流程再造案例三:某办公用品公司流程再造
三. 过程(流程)控制理论
(一) 工作的质量不能靠结果控制
(二) 只有过程才能控制工作的结果
案例:1.控制氯含量过高问题
2.控制大肠杆菌超标问题
3.控制农药超标问题
四. 制度控制过程(流程)
(一) 流程可以控制工作结果
(二) 什么可以控制流程正常运作呢?
(三) 制度可以控制流程正常运作
(四) 制度:维系流程正常运作的规范
案例:“禽类产品的控制”
案例:“控制产品出肉率低的问题”
五. 管理的本质是让流程内部的资金物信息高速运行起来
(一) 案例一:“数据背后的奥妙”
(二) 案例二:“19.8亿财富的由来”
(三) 启发
六. 改善的本质是拓宽流程运行的瓶颈环节
(一) 直刺改善的结症
(二) 改善是拓宽流程运行中瓶颈环节
(三) 用结构主义哲学思路寻找瓶颈环节
案例分析之一:“交通瓶颈启迪”
案例分析之二:某制造公司瓶颈环节
七. 评价管理投入产出关系
八. 用订单拉动管理是整合组织再造流程的精髓
(一) 协调问题是困扰许多企业的问题
(二) 案例分析之一:“葫芦岛燃气部门之间的冲突”
(三) 案例分析之二:“为什么龙头动,龙尾动,龙的腹背不动”
(四) 解决问题的方法
九. 附:纵向的权力分配体系和横向的做事运作体系
(一) 管理层次决定权责大小
(二) 业务流程决定做事内容

本课程名称: 流程管理

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