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专卖店管理真经

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培训受众:

经理.营销总监.建锁副总

课程收益:

(一)规范终端销售服务的标准化,提升单店业绩;
(二)建立标准化培训模式,降低人员招聘的难度,提升培训终端结果;
(三)提升店铺整体形象,以视觉冲击来迎接新的消费时代;
(四)脱离打折买赠的红海,以多元化促销为竞争手段;
(五)建立有效的客户系统,从客户资源当中重新开发资源;
(六)重新定位店长的职能,为多店化运作打造基石;
(七)建立考核机制,厘清人性化管理的误区;
(八)建立双赢激励的机制,软硬兼施提升人员工作激情;
(九)加强加盟商愿景规划与管理,让员工从制度和愿景当中看到未来与希望。

课程大纲:

(一)引言
1、终端店铺四项收入分析
2、可控与不可控因素分析
(二)规范化销售服务
关键观念:降低个性灵活型,关注共性统一性
1、规范化的目的
2、规范化的内容
3、规范化销售服务的流程示范
(1)一般销售流程
(2)收银流程
(3)客诉流程
4、规范化销售服务的语言示范
5、潜在业绩分析
(三)共性化人员培训
关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性
1、培训对店铺的目的
2、培训误区
3、规划培训的正确步骤
4、共性化培训内容的设计
(1)职能分类
(2)内容分类
(3)时机分类
(4)形式分类
5、培训执行要点
(四)多变化视觉陈列
关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后
1、陈列之于消费者的六大功能
(1)品牌文化宣传与触动
(2)提升产品价值感
(3)关注率与进店率提升
(4)刺激大脑联想,提升顾客购买欲望
(5)连带销售
(6)锁定顾客进店行走路线
2、图片案例解说
3、如何落实单店陈列
(五)深耕化售后服务
关键观念:潜移默化,入侵顾客潜意识
1、成本观念V.S投资观念
2、销售观念V.S服务观念
3、售后多元化
4、案例:VIP顾客分级的运用
5、案例:消费潜能
6、案例:消费周期
7、案例:消费习惯
8、如何看待与应用VIP卡
(六)优秀的店长任用
关键观念:合适的人做合适的事
1、岗位契合
2、如何招聘优秀店长
3、优秀店长的六大能力
(1)销售服务的能力
(2)营业计划的能力
(3)卖场与产品管理的能力
(4)领导统御的能力
(5)危机处理的能力
(6)培训人员的能力
4、培养的正确观念
(七)有效的人员掌握
关键观念:人员掌握是工程,人是最复杂的动物
1、四把钢钩管理模式
2、良好的沟通方式
3、学习当店铺教练,掌握基础教练技巧
4、将感动放入管理计划
(八)清晰的目标制订
关键观念:失之毫厘,差之千里
1、目标制订的四大原则
2、制订目标的误区
3、如何制订营业目标
4、店铺业机关键图分析
5、如何分解指标
6、如何建立指标的共识
7、如何跟进,跟进的方法
(九)制度化现场管理
关键观念:制度由紧到松,员工感谢!制度由松到紧,员工抱怨!
1、现场管理的误区
2、现场管理的基础
(1)流程
(2)标准、规范
(3)制度
(4)考核
3、如何进行现场激励
(十)科学化促销执行
关键观念:观念与细节决定成败
1、促销的误区:促进销售V.S打折买赠
2、宣传回笼率考核
3、平均顾客单价与平均购买点数设定
4、VIP顾客追踪与统计
5、商场VIP信息购买
6、文本纪录与积累
7、促销多元化
(十一)丰富的商品选择
关键观念:产品是店铺的灵魂,顾客主要是来看货品的
1、产品的属性和分类
2、货品的选择
(1)类别、款式、颜色、尺码
(2)风格、趋势、价格带与价位线
3、货品分析
4、货品跟进
5、货品调整
6、补货流程
7、仓库管理

本课程名称: 专卖店管理真经

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