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课程大纲:

第一讲愉快工作的十个秘诀

1、注重细节顾全大局

2、重要的是交流

3、发扬CS精神

4、关注私事，让工作更有效率

5、工作，从走出家门那一刻起

6、要优先考虑“团队的整体利益”

7、工作要有期限

8、你=公司

9、站在老板的角度考虑问题

10、积累小的“WIN―WIN”

第二讲基本的职场商务礼仪

1、日式商务礼仪的三个要点

2、好仪表会增加好印象

3、公司里的行为举止及态度

4、问候与打招呼

5、介绍的学问

6、交换名片

7、要记住的沟通用语

第三讲接待和拜访

1、接待来客

转告负责人

引导方法

在楼梯上

在电梯里

在电梯口

让客人等待

进入房间

退出房间

倒茶、倒茶的方法、续杯

不同地点的送别方式

2、座位排序

西式房间的上座

日式房间的上座

会议室座次

会客室座次

3、访问与等待会面

会面前的准备

进入房间的礼仪

离开房间的礼仪

第四讲汇报、联系、协商的方式

1、工作场合的“报联商”

2、汇报的时机与方法

3、出色的报告与商谈的规范

4、商谈私事

5、报告、商谈的顺序必须从直属上司开始

6、做好公司内部及部门之间的联络工作

7、做好与公司外部的联系

8、协商的方式

9、难以处理的情况如何应对

第五讲计划的制定与完成

1、真正的结束

2、计划的制定

3、交货

4、控制对方的计划

5、变更计划

第六讲工作顺序及优先顺序

1、工作安排的技巧

2、优先顺序

3、请求帮助

4、团队承担工作时

5、利用E-mail

6、个人完成一项工作

第七讲指示的发出与接受

1、发出容易理解的指示

2、发出指示后

3、听指示的姿势

4、首先要回答

5、矛盾的指示

6、指示经常变化

7、指示做不到时

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