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课程大纲:

课程简介：沟通是每个人日常工作中不可回避的话题，在与客户、与同事、与领导的交往过程中，良好的沟通会让你的业务顺利开展，甚至是加速你的事业进程，而很多人却感慨自己沟通能力太差，其实沟通是可以通过学习和训练得以改善的，所以，现在请你行动起来，学习沟通的方法，实践沟通的方式，相信用不了多久沟通就会帮助你提升自己的业务了。
课程时间：3小时
课程收益：通过本课程的学习，让学员掌握沟通的几个重要方法，同时针对职场中特有的内外部、同事间、上下级的沟通给予特别的指导和关注。让每个人都能做到和他人沟通自如。
培训对象：所有需要改善沟通能力的人
课程大纲：

一、关于沟通
1、什么是沟通
2、沟通方式
3、人际沟通与组织沟通
二、人际沟通三环节：倾听、表达、反馈
1、倾听
倾听的五个层次
如何倾听？
2、表达
沟通环境
不限于语言的沟通
有效的信息发送
3、反馈
封闭式问题
开放式问题
有效使用问题
三、组织沟通
1、上级同下级的沟通
2、下级同上级的沟通
3、接受任务时的注意事项
4、提出意见和汇报
5、平级间的沟通
6、部门间的沟通
7、同相关方的沟通
四、区分组织与人际的沟通
1、时间运用
2、结果与感觉
3、不同场合的沟通选择
五、反思我的沟通

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