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1.什么是客户服务礼仪
2.良好客户服务礼仪的重要性
第二部分：客户服务礼仪
1.一般行为规范
2.仪容仪表规范
3.着装规范
4.表情神态规范
5.服务语言规范
6.接听客户电话规范
7.接待客户规范
8.预约客户规范
9.拜访客户规范
10.服务请求受理规范
11.服务请求处理规范
12.文件往来规范
13.情景模拟练习
13.小结
本课程名称： 客户服务礼仪
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