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上海竞驰.宋金华--有效沟通(内训)

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培训受众:

? 企业中高级管理人员,客户服务管理人员,接待人员,销售人员,谈判人员,
以及期望改善沟通能力的各界人士.

课程收益:

? 通过对沟通深层次的探索,理解沟通本质
? 掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用
? 了解沟通过程中的礼仪和方法
? 了解不同的行为类型和沟通技巧
? 通过对需求分析的了解,增强沟通实战效果
? 促进组织内部沟通和服务顾客过程中沟通的有效

课程大纲:

【培训方式】
丰富的案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。
学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
【课程大纲】
一、沟通本质
什么是沟通
沟通的目的
沟通过程中,与对方达成共识的决定性因素
沟通中决策的制定过程
沟通氛围的营造---让对方主动说出心中的秘密
沟通的方式
学员练习:讨论沟通双方关注点
二、沟通中的需求分析
人与人接触的过程与机理
冰山理论
洞悉与你打交道的人,找到沟通切入点
沟通双方的行为类型分析
学员练习:行为类型分析
三、沟通技巧与礼仪
知觉与沟通
动察先机----概述的意义
如何在沟通中占据主动,引导对方
积极倾听,如何在沟通中以静制动
积极倾听的表现形式
沟通中的IMPACT
学员练习:(游戏)引导的力量
四、沟通管理
沟通机制建立的原则
向上沟通(与管理者沟通)
水平沟通(与同级别管理者沟通)
向下沟通(与下属沟通)
沟通过程中的冲突处理
总结

本课程名称: 上海竞驰.宋金华--有效沟通(内训)

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