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医院服务的品牌营销

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培训受众:

医院院长及中层管理人员

课程收益:

1.熟悉医院营销的重要性
2.熟悉医院在营销方面的存在的误区
3.掌握医疗市场细分和品牌定位的方法
4.掌握医院技术品牌、服务品牌和文化品牌建设的方法
5.掌握各种媒体的特点以及医院品牌的媒体推广方法
6.掌握医院品牌维护和危机管理方法。

课程大纲:

课程背景:
  医疗市场竞争日益激烈,品牌在市场竞争中具有非常重要的作用,拥有好的品牌,能够使竞争者如虎添翼,医院属于服务行业,品牌的重要性更甚于制造业。
  由于体制等方面的原因,医疗系统的市场化进程比其他行业晚,很多医院在市场营销方面还存在着不少误区,对医院服务的品牌营销更是知之不多,这严重制约了医院的发展。
  本课程将根据医疗市场的现状和医院的特点,在介绍品牌营销的基础上,重点介绍医院的品牌定位,技术品牌、服务品牌、文化品牌的建设以及医院品牌的传播方法。


课程大纲:
一、 医院营销的重要性
案例:粤东地区某医院靠品牌营销提升竞争力
1、粤东地区某医院五年的变化
2、这家医院所采取的措施
3、从营销的角度进行点评

二、医院营销的四个原则
1、什么是营销
2、医院营销的四个基本原则
案例:东莞某医院的渠道建设

三、医院营销的误区
1、医院不需要营销(医院营销不重要)
2、医疗服务无法营销
3、医院营销是营销部门的事情,与我无关
4、营销就是打广告
5、营销就是策划,就是出新点子
6、营销增加支出
案例:南海中医院的宾馆式服务

四、什么是医院品牌

五、医院品牌的内涵建设
1.如何做好医院的定位
案例:广州几家医院的如何确定细分市场
案例讨论:东莞某镇医院市场定位的讨论存在什么问题?
2.医院的技术品牌建设
(1)抓好基础医疗质量
(2)以专科为龙头创建技术品牌
案例:广东省人民医院的重点科室建设
案例:南海某医院的技术品牌建设
3.医院的服务品牌建设
4. 医院服务有形展示
案例:几家医院的服务有形展示
5. 医院流程改造
讨论:咳嗽病人的看病过程与流程改造
案例:广东省中医院的流程改造
6. 通过医院文化建设和激励机制提升技术和服务水平
案例:广东省中医院的文化建设
案例:佛山某医院的激励机制

六、医院品牌的传播策略
(一)对内传播
(二)对外传播
1,媒体利用策略
(1)常见媒体的特点
(2)医疗广告
(3)软广告
(4)加强媒体宣传的方法
案例:鼓励员工写新闻
2.事件营销
案例:王老吉的事件营销
3.网络营销
案例:两家医院的网络营销
4.医院服务的关系营销
5.医务人员之间的推广介绍

七、医院品牌维护与危机管理
1、医疗服务失误的影响
2、服务补救的策略
3、其他医院危机的处理

本课程名称: 医院服务的品牌营销

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