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服务礼仪赢销

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培训受众:

全体服务人员

课程收益:

提高10倍的销售业绩或者10倍的收入

课程大纲:

第一讲 顾客服务礼仪营销概述
1、概念 顾客服务礼仪营销: 顾客服务礼仪营销=礼仪+服务+ 顾客
2、特点
3、基本要求
第二讲 礼仪
一.古人论礼仪
二.礼仪的重要性
三. 礼仪 = 仪表 + 礼节
(一)仪表
(二) 礼节
(三)语言
(四)肢体语言
(五)交换名片的礼仪
(六)动作的礼仪
(七)电话礼仪
第三讲 服务
一)善始善终的服务应注意的问题:
二)如何做好服务呢?
三)末轮效应:细节决定成败,细节成就完美
末轮效应是相对于首轮效应而言的,强调服务结尾的完美和完善,即要“功德圆满”。
第四讲 心态调整
一、心态调整是服务行业迫切需要解决的问题
二、心态调整需要解决的三个问题
三. 不同性格顾客的接待方法
结 束 语(一)
马斯洛的“改变流程”: 心理――态度――习惯――性格――人生
将服务礼仪进行到底

本课程名称: 服务礼仪赢销

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