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1、概念 顾客服务礼仪营销： 顾客服务礼仪营销=礼仪+服务+ 顾客
2、特点
3、基本要求
第二讲 礼仪
一．古人论礼仪
二．礼仪的重要性
三． 礼仪 = 仪表 + 礼节
（一）仪表
（二） 礼节
（三）语言
（四）肢体语言
（五）交换名片的礼仪
（六）动作的礼仪
（七）电话礼仪
第三讲 服务
一）善始善终的服务应注意的问题：
二）如何做好服务呢？
三）末轮效应：细节决定成败，细节成就完美
末轮效应是相对于首轮效应而言的，强调服务结尾的完美和完善，即要“功德圆满”。
第四讲 心态调整
一、心态调整是服务行业迫切需要解决的问题
二、心态调整需要解决的三个问题
三. 不同性格顾客的接待方法
结 束 语（一）
马斯洛的“改变流程”： 心理――态度――习惯――性格――人生
将服务礼仪进行到底
本课程名称： 服务礼仪赢销
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