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卓越绩效模式导入

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培训受众:

企业中高级管理人员

课程收益:

学习《卓越绩效模式》可以帮助企业中高级管理人员具备能够依据「卓越绩效评价准则」对企业经营活动和业绩进行系统性评价和改善的能力,企业在成功应用「卓越绩效评价准则」建立日常管理体系后,可竞逐有关质量奖项,如『全国质量奖』、『广东省政府质量奖』、『深圳市市长质量奖』等。

培训颁发证书:

颁发香港企业管理技术协会培训证书

课程大纲:

第一章 卓越绩效模式产生的背景
第二章 卓越绩效模式的11个核心价值观
1、远见卓识的领导
2、以顾客为导向追求卓越
3、培育学习型的组织和个人
4、尊重员工和合作伙伴
5、快速反应和灵活性
6、关 注 未 来
7、管 理 创 新
8、基于事实的管理
9、社会责任和公民义务
10、重在结果及创造价值
11、系 统 的 观 点
第三章 卓越绩效评价准则标准要求、实施评审要点、案例解读
(一)卓越绩效模式的七个类目讲解
1领导
2战略
3 顾客与市场
4 资源
5 过程管理
6 测量、分析与改进
7 经营结果
(二)卓越绩效模式与ISO9000质量体系标准的对比分析
1、从关注过程到对结果的关注
2、从管理职责到强调领导的作用
3、顾客由“外人”变成了“自己人”
4、从遵纪守法提升为社会责任
5、从符合性审核到成熟度评价
6、ISO9000质量管理原则与卓越绩效模式核心价值观的异同
(三)卓越绩效模式与核心竞争力的关系
1如何才能提高企业的核心竞争力?
2 保持灵活性
3 提高企业的创新能力
4 建设学习型组织和企业文化
5 为顾客创造价值
6 注重信息化在企业的运用
第四章 卓越绩效模式实施方法分析
达成方法:企业追求卓越绩效可采用的路径与方法;
1、SWOT分析
2、平衡计分卡(BSC)
3、标杆对比法(Benchmarks)
4、6δ管理
5、业务流程再造(BPR)
6、质量管理小组活动(QCC)
7、全面设备预防维护(TPM)
8、顾客满意度测评(CSI)
9、员工满意度评价
10、建立ERP管理体系
11、建立ISO9001质量管理体系
自我评价方法:卓越绩效评价方法(评分要点、评价方法、组织自我评价、评审报告)
第五章 企业导入卓越绩效模式的对策与实施步骤
对策思想
1、领导重视、全员参与
提高组织理解卓越绩效评价准则标准的认识;
2、加强学习、理解精髓
实施系统管理诊断,寻求管理改进空间;
3、开展自评、系统把握
指导进行自我评价,并准确描述评价结果;
4、掌握方法、突出结果
开展创奖申报工作; 必要时可寻求专业改进咨询服务(企业有要求时)。
具体实施步骤
第一步:领导决策
第二步:评价准则培训
第三步:建立推进组织;
第四步:撰写“组织概述”
第五步:策划和制定自我评价计划;
第六步:实施自我评价
第七步:制定并实施改进和创新计划;
第八步:“学习循环”与质量奖申报

培训师介绍:

 
8.1 讲师基本信息:
讲师姓名:邓英 性别:女 现任职务:高级咨询师
工商管理硕士(MBA),香港企业管理技术协会理事,中国质协特聘国家级QC诊断师,深圳市市长质量奖主任评审员,中国总裁培训网()金牌讲师。
是深圳市聘请的首批市长质量奖评审员,自2004年起,一直从事卓越绩效模式的推广与研究,著有《卓越绩效模式及其实施方法研究》论文,参与深圳市长质量奖、南山区区长质量奖、罗湖区区长质量奖、龙岗区区长质量奖的评审工作,分别参加了创维—RGB有限公司、中兴通讯股份有限公司、深圳圣廷苑酒店、飞亚达集团、芭田生物工程公司、深圳安基电气有限公司、深圳龙岗人民医院、深圳南海粮食工业公司、中海物业、神州电脑等企业的市长质量奖和区长质量奖的评审。

8.2 教育背景:四川大学经济学学士、工商管理硕士(MBA)

8.3 教学/研究领域:
执教的课程:包括QCC活动培训、5S管理、TQM培训、卓越绩效模式标准培训
研究领域:在质量管理尤其是QCC(品管圈)、QIT(品质改进团队)、5S项目管理、卓越绩效模式等方面有深入的研究;
核心课程:包括《QCC/QIT活动培训课程》、《卓越绩效模式标准课程》

8.4企业经验:
邓老师曾任四川远大集团管理规划部部长、麦当劳(中国)公司餐厅经理、深圳日立电梯公司董事长助理、深圳质量协会现场工作部部长、香港企业管理技术协会理事等。

8.5 授课经验:
其曾经服务过的客户包括:柯尼卡美能达(中国)公司、深圳比亚迪股份有限公司、以莱特(深圳)公司、深圳南玻集团、联想电子有限公司、深圳桑菲消费通信有限公司、中国移动、深圳怡宝饮料有限公司、深圳市邮政局、中国华西企业、深圳机场等知名企业。

8.6授课风格以及学员评价:
思路清晰、突出互动、深入浅出、案例分析、操作性强

本课程名称: 卓越绩效模式导入

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