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大堂经理的投诉处理技巧信得过课程

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培训受众:

企业中高层管理干部

课程收益:

大堂经理人的角色定位与职责
协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧,进而提升与顾客达成价值交换的效能。
快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧,从而善于平息客户的不满
知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的真诚意愿
建立正确的学习态度,运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客
有效的客户关系与沟通技巧;提高客户满意度。
学会如何维护客户的技巧
透过案例分析与演练落实学习效果

培训师介绍:

 
刘老师曾是台湾著名律师,拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验,7年管理咨询与培训经验。
在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动
人资体系以及培训体系,薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定,都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位,以精辟独到的见解、
严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。
在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主
刘老师授课将理论与实务能充分结合,善于运用多种培训方法,快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。

本课程名称: 大堂经理的投诉处理技巧

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