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全业务经营与管理创新

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培训受众:

市场管理人员

课程收益:

全业务时代经营管理创新

课程大纲:

第一单元:绪论:运营商价值竞争时代的来临

1、全业务及3G时代运营商市场行为综述
同质化中的差异化
“天翼”与中国移动的“3+1”策略解读

第二单元:新电信时代市场环境分析
1、 全业务内涵
全网络、全市场、全业务
终端融合、资费融合、业务融合
2、全业务背景下运营商竞争格局
竞争策略分析五力模型
全业务背景下运营商SWOT分析方法
SWOT分析推演
3、全业务背景下信息产业竞争格局
全业务运营带来的新对手
比较优势分析法
比较优势建立推演
4、全业务背景下消费者博弈
消费者认知转变与议价能力提升
消费者观察新视角
5、 3G在全业务运营中的意义
固网语音业务的异化趋势
移动宽带应用发展
3G的国内运营现状


第三单元:全业务背景下的创新挑战
1、创新与定向创新
创新与定向创新
定向创新的企业意义
2、创新的三个层次与关系
管理创新
服务创新
产业创新
3、创新6法则
创造价值原则
客户同感原则
因地制宜原则
兼听独断原则
失败预期原则
贯彻执行原则


第四单元:全业务背景下销售管理创新
1、亟待转型的服务营销
服务营销,是服务还是营销
服务营销,从服务到营销
团队管理:绩效考核还是绩效辅导
2、运营机制创新
以工单为主线的流程控制
以信息流为核心的协作型组织
如何建设学习型组织
3、渠道管理创新
政企客户与行业应用
家庭市场渠道防御战
个人市场开发
4、如何进行管理变革
以终为始建立变革方案
构建变革管理核心团队
小步快跑与改革特区


第五单元:全业务背景下的业务产品开发创新
1、资源、产品、业务与方案
资源、产品、业务与方案的概念区隔
为什么有的业务叫好不叫卖?
从总机服务看解决方案
2、建造差异化:产品设计五元素
产品设计五元素
移动139邮箱价值模型分析
我的E家价值模型分析

培训师介绍:

 
国内实战派管理与市场营销讲师,专注于“3G”与“全业务运营”市场营销与管理领域。 4年技术工作经历,相关领域包括软件、硬件、系统集成与互联网应用,10年营销与管理实战经验,曾服务于多种类型经济组织,职业体验历经民营企业、国营企业、外资企业、上市公司。丰富的阅历积累深厚的功底,培训案例均来源于亲身实践,讲述学员身边的故事,真实亲切。 丰富的技术与市场工作经验,形成独到的信息化业务市场与营销策划理念,擅长将复杂的技术解释转化为符合营销需求的市场化理念,推进信息化业务的市场化应用与普及。 在中国电信服务7年,主持和管理多种基础业务、数据业务的营销策划与管理。

本课程名称: 全业务经营与管理创新

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