《如何实现新医改形势下的有效科室管理》

医院科级等以上管理者，以及中高层管理者和相关工作的医护人员。

1、帮助学员认清新医改对医院及科室管理工作带来的机遇与挑战，理清新形势下的医院科室管理工作新思路；
2、帮组学员掌握一些适合医院科室管理特色的管理方法和技能，有效提高科室主任管理水平，建立高执行力、高凝聚力、高绩效的科室队伍。

“顾”显旋“枫”，引领行业管理培训典范系列课程之
《如何实现新医改形势下的有效科室管理》

随着《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》和《医药卫生体制改革近期重点实施方案(2009-2011年)》的公布，新一轮医改正式起航。
在日趋激烈的医疗市场竞争环境中，医院如果固守旧的运行体制和管理机制将很难适应新医改形势下的市场环境，医院改革应处理好“维护医疗公益性”和“调动医护积极性”之间的关系。医院科室主任作为医院组织管理结构的中间层，起着承上启下、团队凝聚的重要作用。如何将新医改政策落到实处，同时提高医护人员的工作积极性成为了新形势下对科室主任们管理职能上的要求。
本课程从管理的角度对新医改形势下的医院科室管理工作进行交流与探讨。

一、培训对象
医院科级等以上管理者，以及中高层管理者和相关工作的医护人员

二、课程收益
1、帮助学员认清新医改对医院及科室管理工作带来的机遇与挑战，理清新形势下的医院科室管理工作新思路。
2、帮组学员掌握一些适合医院科室管理特色的管理方法和技能，有效提高科室主任管理水平，建立高执行力、高凝聚力、高绩效的科室队伍。

三、课程时间
2天，6小时/天

四、课程大纲：
第一篇：顺时而动，厘清思路
? 医院管理现状：市场化导向、传统化管理
? 新医改亮点：全民医保、管办分开、社会资本
? 新医改挑战：收支两条线与基本药物制度
? 新形势新要求：以技养医、优劳优得
? 新医改对医院战略方向和执行能力的要求
? 医院发展应充分重视自身持续竞争优势的培养
? 医院核心竞争力体系：知识体系、制度体系、资源体系
? 医院核心竞争力构成的7个方面
? 新医改对医院科室主任管理水平提升的要求

第二篇：有效沟通，凝聚人心
? 医院科室管理沟通过程模式分析
? 医院科室沟通在新医改过程中的作用
? 语言与非语言沟通在科室管理中的不同价值
? 如何对待“会上不说、会后乱说”？
? 学会调整控制沟通时的情绪
? 注意与科室人员沟通的语气
? 选择合适的地点与环境沟通
? 正确回应沟通对象
? 保持谦虚沟通态度
? 实现有效倾听的9种方法
? 让科室成员感觉受尊重的言谈举止
? 科室人员沟通风格类型区分
? 如何分别与四种不同风格类型的科室人员进行沟通？
? 与科室人员当面沟通的技巧：望、闻、问、切

第三篇：凝聚团队，提升绩效
? 团队有合力，科室有动力
? 人以类聚是永远正确的吗？
? 医院科室团队角色测试与分析
? 知人善任，各尽其职
? 科室主任的“呈上”：分析你的上级
? 如何配合不同管理风格的上级进行工作？
? 科室主任之间的相处：3C原则
? 科室合作之间互补原则
? 如何发现你的科室人员缺乏工作积极性？
? 科室主任应思考的问题：什么才是下属工作的真正动力？
? 不同的下属，不同的管理
? 如何进行科学有效的授权？
? 提高科室人员工作绩效的十种方法

顾枫：博士，资深管理咨询顾问；
中国烟草、医院及电力行业管理培训专家；
清华大学继续教育学院课程教授；
复旦大学医院管理系列研修项目核心师资；
浙江大学工商管理总裁班课程教授；
中华讲师网特聘讲师，以及多家管理咨询培训机构特约讲师；
阿里巴巴直播特邀讲师、济南电台特邀讲师、国内知名培训师。
授课特色：面向对象式的模块化课程设计与培训单位行业特性的充分结合；
授课风格：严谨的知识架构＋职业的培训技巧＋生动的课堂掌控；
顾老师曾服务于全球顶级管理咨询公司，具有10余年管理培训与咨询经历，一直专注于烟草、医疗机构、电力、制造业等领域；为多家国际国内著名企业提供管理咨询与培训服务。
主讲课程：
课题一：五步成诗：管理者的心态困境和能力瓶颈突破
课题二：管理沟通艺术与团队冲突解决
课题三：精益服务：烟草公司客户服务体系建立与优化
课题四：从心到新：电力客户服务与客户满意度提升策略
课题五：现代医院（社区医疗中心）赢在高效执行力

授课经历：
1、公开课研修班：
清华大学工商管理总裁研修班、复旦大学医院管理研修班、浙江大学工商管理总裁研修班、清华大学高级经理班、复旦大学高级经理班、上海大学MBA研修班、中国人力资源开发研究会认证课程（CHRP）及其他公开课。
2、内训企业：
国有企事业单位：
浙江省烟草专卖局、杭州市烟草专卖局、杭州烟草配送中心、金华市烟草专卖局、嘉兴市烟草专卖局、温州市烟草专卖局、温州市烟草配送中心、建德烟草专卖局、宁波烟草专卖局、富阳市烟草专卖局、湖南郴州烟草专卖局、浙江省邮政储汇局、嘉兴电力局、富阳电力局、南湖电力分局、国家电网华东天荒坪、浙江水利河口研究院、新疆地税局、武汉市委组织部、共青团杭州市委。。。。。
医疗机构：
复旦大学医院院长管理研修班、复旦－阿斯利康“为生命护航”社区卫生管理与发展研修班、复旦大学社区健康医疗管理研修班、北京海淀医院、上海中山医院、上海儿童医院、复旦大学附属儿科医院、上海肿瘤医院、上海仁济医院、上海长宁区妇幼保健院、上海松江区中心医院、南京儿童医院、南京鼓楼医院、江苏通州市第一人民医院、江苏南通第一人民医院、江苏苏州市第五人民医院、辽宁本溪医院、杭州市第一人民医院、杭州市第二人民医院、杭州市中医院、桐庐市第一人民医院、杭州市拱墅区卫生局、宁波市第一人民医院、湖州市中医院、广州市第八人民医院、广东佛山第一人民医院、佛山市第二人民医院、顺德第一人民医院、河南省肿瘤医院、山东临沂肿瘤医院、安徽淮北人民医院。。。。。
制造业：
吉利控股集团、万马集团、苏泊尔股份、卧龙控股集团、金田铜业集团、万国富士集团、杭州汽轮动力集团、顿力集团、浙江万邦浆纸集团、凯凌集团、河南安阳钢铁集团、内蒙古伊东集团、柯尼卡美能达控股株式会社、浙江新颖铜业、浙江恒翔实业、浙江宇太汽车零部件制造有限公司、浙江冠一汽车传动轴制造有限公司。。。。。
其他行业：
阿里巴巴、开元旅业集团、中国博客网、动力地产、理想四维地产集团、怡和工贸、通达汽车4S、力赢科技、虎王科技。。。。。