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高效沟通技巧课程

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培训受众:

各级管理人员

课程收益:

a) 培训的意义:

1) 美国一项关于管理技能的大样本调查显示:沟通技巧被列为20多项技巧之首

2) 从某种意义上说,管理就等于沟通!沟通问题是企业最基本的问题之一!

b) 培训总目标:

1) 深刻认识沟通的价值和意义,激发提升沟通能力的积极性!

2) 通过训练,提升管理人员的人际沟通能力,掌握人际沟通的自我修炼方法

c) 具体的目标:

1) 明确影响有效沟通的因素,学会沟通分析

2) 训练表达、聆听、理解、提问、回应等沟通技巧

3) 掌握沟通心理学的相关知识

4) 掌握人际沟通的8大实操要领

5) 学会有效地自我沟通

课程大纲:

1、 训练的目标:

a) 培训的意义:

1) 美国一项关于管理技能的大样本调查显示:沟通技巧被列为20多项技巧之首

2) 从某种意义上说,管理就等于沟通!沟通问题是企业最基本的问题之一!

b) 培训总目标:

1) 深刻认识沟通的价值和意义,激发提升沟通能力的积极性!

2) 通过训练,提升管理人员的人际沟通能力,掌握人际沟通的自我修炼方法

c) 具体的目标:

1) 明确影响有效沟通的因素,学会沟通分析

2) 训练表达、聆听、理解、提问、回应等沟通技巧

3) 掌握沟通心理学的相关知识

4) 掌握人际沟通的8大实操要领

5) 学会有效地自我沟通

2、 训练的方式及其特点和时间:

a) 在培训中,采取知识讲座、案例分析、教练技术、小组讨论、技能训练、量表测试、管理游戏、精美投影、电影录像等相结合的培训方式,启迪思维,寓教于乐。

b) 培训时间:1天

3、 训练的对象:

各级管理人员

4、 训练的内容:

a) 为什么要学习人际沟通!?

1) 认知自我

2) 实现价值

3) 解决冲突

4) 获得帮助

5) 有效配合

6) 整体协调

7) 步调一致

b) 深刻认识人际沟通!

1) 三位沟通大师的沟通箴言

2) 人际沟通模型:原理分析

3) 人际沟通的六大问题

4) 人际沟通的基石:信任

c) 表达者的沟通艺术

1) 信息组织方式与原则

2) 信息表达的两大原则

3) 信息表达的5W1H

4) 改善你的语言文字

5) 改善你的身体语言

d) 聆听者的沟通艺术

1) 信息接收(影响接收效果的5大因素分析)

2) 信息理解(影响理解错误的5大客观因素分析)

3) 信息理解(导致理解错误的8大心理因素分析)

4) 理解的5大流程

5) 提升理解力的5大训练

6) 积极聆听技巧训练

e) 两个沟通工具:提问与回应

1) 开放式提问技巧训练

2) 调查式提问技巧训练

3) 其他提问技巧训练

4) 给予回应的7大注意

5) 接受回应的5大注意

f) 沟通心理学

1) 有效沟通的基础:价值观

2) 有效沟通的程序:性格

3) 有效沟通的心态:角色扮演

4) 有效沟通的润滑剂:弹性

g) 人际沟通实操要领(8个方面)

1) 消除沟通障碍8大要领

2) 与部属沟通的5大要领

3) 与上司沟通的10大要领

4) 同级沟通的5大要领

5) 化解矛盾的5大沟通要领

6) 说服他人的5大沟通要领

7) 有效面谈的2大要领

8) 赢得客户合作的8大沟通要领

h) 有效的自我沟通

1) 有效的自我沟通:认识

2) 有效的自我沟通:相信

3) 有效的自我沟通:事实

4) 有效的自我沟通:改变

5) 有效的自我沟通:定律

i) 沟通的最高境界:团队学习!

1) 案例:赛尔提克篮球队

2) 整体配合Alignment

3) 团队学习

4) 深度会谈
j) 沟通的真谛:沟通从心开始!

本课程名称: 高效沟通技巧课程

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