高效沟通技巧课程

各级管理人员

a） 培训的意义：

1) 美国一项关于管理技能的大样本调查显示：沟通技巧被列为20多项技巧之首

2) 从某种意义上说，管理就等于沟通！沟通问题是企业最基本的问题之一！

b） 培训总目标：

1) 深刻认识沟通的价值和意义，激发提升沟通能力的积极性！

2) 通过训练，提升管理人员的人际沟通能力，掌握人际沟通的自我修炼方法

c） 具体的目标：

1) 明确影响有效沟通的因素，学会沟通分析

2) 训练表达、聆听、理解、提问、回应等沟通技巧

3) 掌握沟通心理学的相关知识

4) 掌握人际沟通的8大实操要领

5) 学会有效地自我沟通

1、 训练的目标：

a） 培训的意义：

1) 美国一项关于管理技能的大样本调查显示：沟通技巧被列为20多项技巧之首

2) 从某种意义上说，管理就等于沟通！沟通问题是企业最基本的问题之一！

b） 培训总目标：

1) 深刻认识沟通的价值和意义，激发提升沟通能力的积极性！

2) 通过训练，提升管理人员的人际沟通能力，掌握人际沟通的自我修炼方法

c） 具体的目标：

1) 明确影响有效沟通的因素，学会沟通分析

2) 训练表达、聆听、理解、提问、回应等沟通技巧

3) 掌握沟通心理学的相关知识

4) 掌握人际沟通的8大实操要领

5) 学会有效地自我沟通

2、 训练的方式及其特点和时间：

a） 在培训中，采取知识讲座、案例分析、教练技术、小组讨论、技能训练、量表测试、管理游戏、精美投影、电影录像等相结合的培训方式，启迪思维，寓教于乐。

b） 培训时间：1天

3、 训练的对象：

各级管理人员

4、 训练的内容：

a） 为什么要学习人际沟通！？

1) 认知自我

2) 实现价值

3) 解决冲突

4) 获得帮助

5) 有效配合

6) 整体协调

7) 步调一致

b） 深刻认识人际沟通！

1) 三位沟通大师的沟通箴言

2) 人际沟通模型：原理分析

3) 人际沟通的六大问题

4) 人际沟通的基石：信任

c） 表达者的沟通艺术

1) 信息组织方式与原则

2) 信息表达的两大原则

3) 信息表达的5W1H

4) 改善你的语言文字

5) 改善你的身体语言

d） 聆听者的沟通艺术

1) 信息接收（影响接收效果的5大因素分析）

2) 信息理解（影响理解错误的5大客观因素分析）

3) 信息理解（导致理解错误的8大心理因素分析）

4) 理解的5大流程

5) 提升理解力的5大训练

6) 积极聆听技巧训练

e） 两个沟通工具：提问与回应

1) 开放式提问技巧训练

2) 调查式提问技巧训练

3) 其他提问技巧训练

4) 给予回应的7大注意

5) 接受回应的5大注意

f） 沟通心理学

1) 有效沟通的基础：价值观

2) 有效沟通的程序：性格

3) 有效沟通的心态：角色扮演

4) 有效沟通的润滑剂：弹性

g） 人际沟通实操要领（8个方面）

1) 消除沟通障碍8大要领

2) 与部属沟通的5大要领

3) 与上司沟通的10大要领

4) 同级沟通的5大要领

5) 化解矛盾的5大沟通要领

6) 说服他人的5大沟通要领

7) 有效面谈的2大要领

8) 赢得客户合作的8大沟通要领

h） 有效的自我沟通

1) 有效的自我沟通：认识

2) 有效的自我沟通：相信

3) 有效的自我沟通：事实

4) 有效的自我沟通：改变

5) 有效的自我沟通：定律

i） 沟通的最高境界：团队学习！

1) 案例：赛尔提克篮球队

2) 整体配合Alignment

3) 团队学习

4) 深度会谈
j） 沟通的真谛：沟通从心开始！