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知人知心的沟通艺术

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培训受众:

企业中层管理者

课程收益:

“人心齐泰山移”,齐心协力需要良好的沟通。现实中,人际沟通中经常存在“说不清”、“听不懂”的困惑。为何说不清?为何听不懂?表面看起来是技巧问题,深层原因是心智模式障碍。省察自己的心智模式,理解他人的心智模式是达成深度沟通的关键。本课程从心智模式出发深入剖析沟通中的心智模式障碍,提出有效化解的对策。学完本课程后,学员可以:
1、掌握影响沟通的关键因素;
2、洞察沟通中的他人心理和自我心理;
3、掌握基于人际心理的沟通策略和技巧;

课程大纲:

第一讲:影响沟通的心理因素
1.案例分析1:父亲与儿子的沟通风波
1)父亲为什么误解儿子?
2)什么促使父亲态度转变?
3)什么是影响父子沟通的关键?

2.影响沟通的三个因素
1)沟通主体:角色、心智与行为
2)沟通方式:媒介、策略与技巧
3)沟通环境:关系、场合与文化

第二讲:自我心理与人际沟通
1.沟通中的多重“自我”影响
1)案例1:夫妻对话冲突
2)不良沟通的成因
3)沟通背后的心智模式
4)沟通中的六个自我
5)自我意识与自我沟通

2.正确处理沟通中的人际心理差异
1)案例1:小朋友如何处理“飞行危机”?
2)倾听障碍:错误推定他人动机
3)“说什么”与“想什么”
4)从以己度人到阳光心态
5)案例2:班长为何误解小李
6) 班长与小李沟通的心理过程分析
7)避免“跳跃式推论”

3.建立良好的自我沟通心理练习

第三讲:听众心理与从心说服
1.客户心理与观点表达
1)咨询项目的竞标陈述为何失败
2)说服关键:客户的需要与价值观
3)怎样了解客户的观点与心理?
4)换位思考与将心比心

2.心智模式与有效说服
1)案例1:张辽劝留关羽
2)认知失调与态度改变
3)《历史的天空》片段
4)案例2:触龙为何能说服赵太后
5)客户需要与说服视角

3.认知风格与表达风格
1)同一事件,四中表达
2)全脑模型与表达方式

第四讲:心智模式与组织沟通
1. 心智模式对组织行为的影响
1)故事:洞穴人的阴影
2)视野、认知与信念
3)心智模式与组织冲突

2.组织文化与防御性沟通
1)案例:阿维安卡52航班沟通悲剧
2)文化与表达风格差异
3)惩罚文化与防御心理

3. 跨文化差异与信任误会
1)研发经理辞职的故事
2)法国香水公司的跨文化沟通
3)美军的《水兵导游指南》
4)建立诚信开发的组织文化

本课程名称: 知人知心的沟通艺术

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