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管理人员的分析、思考和决策之道

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培训受众:

经常面对复杂经营、管理、营销、生产和专业技术问题的各级企业管理和专业技术人员,包括:企业高管、部门总监、中层经理、新任经理、后备干部、业务骨干、专业技术人员等。

课程收益:

●系统、全面、实用地提升学员的管理思考、分析和决策能力
●树立正确的问题管理观,通过有效地分析和解决问题,提升管理水平
●深入和系统地掌握和了解“整合思考”的方法、步骤和实务技巧
●通过丰富多样的企业管理案例讨论和演练,启发学员思路、开拓管理视野

课程大纲:

第一步、陈述问题

●管理者如何建立问题意识
●问题的三个主要来源
●问题暴露得越晚,损失就越大
●过失管理的企业文化
●如何有效地陈述问题
●陈述问题时的注意事项
●案例:某公司客户服务问题的陈述
●问题分解的原则和技巧
●案例:如何提高后勤服务工作满意度

第二步、寻根溯源

●案例:通过有效提问,得到答案
●问题原因的分布层次与关联图示
●案例:丰田汽车如何找出生产设备停机的真正原因
●如何有效分析问题的潜在原因
●通过Pareto图,确定问题的主要原因
●案例:如何提高空调机的一次装机合格率
●案例:某空调前围板螺钉断裂的原因分析
●如何通过参照物对比法,查找问题的原因
●案例:花园里树木枯萎的原因
●如何通过替换法确定原因
●如何通过借鉴法,查找问题的原因
●案例:清除不干胶的难题

第三步、思路创新

●开展思路创新,需要克服哪些思维定势
●头脑风暴法Brain Storming
●小组头脑风暴法的四个规则
●小组头脑风暴法的实施步骤
●现场演练:小组头脑风暴法运用实务
●产品创新和改良的常用方法
●案例:海尔公司,如何激发员工创新
●案例:海底捞火锅的客户服务创新

第四步、预防之道

●常见的与人有关的失误
●防错法的五个思路和实例
●实施防错法的三个途径
●如何让错误无法发生
●案例:某照相机快门的防错设计
●通过信息提醒,减少错误发生
●案例:某公司库存的标识和标注

第五步、选择决策

●杨磊观点:只有一种方案,那不是决策,而是决定!
●案例:山东某医疗器械公司,对销售区域的划分方案
●案例演练:两种销售区域划分方案的对比分析
●常见的选择决策类型和应用领域
●选择决策的方法和步骤
●案例:某公司办公选址的决策过程
●选择决策的主要风险

第六步、实施计划

●案例:某石油公司在大型钻井平台运输中的风险
●制定实施计划的步骤和流程
●对实施计划要取得的预期成果的分析
●对实施计划要面临的潜在风险的分析和应对
●案例:某电子公司的新品发布会实施方案
●案例:某知名公司20年庆典现场上的意外事件
●案例:某公司成立慈善基金会,却办成坏事
●案例:宝洁公司的促销方案测试

第七步、成果巩固

●问题解决过程取得的成果,如何有效巩固
●成果巩固的三大基石:标准化、制度化和知识化
●标准作业指导书SOP的作用
●案例:某电脑公司的SOP标准格式
●制度的核心是机制设计
●机制设计的三个重要原则
●案例:山东某旅游购物商店的业绩统计
●案例:携程网会员卡高速增长的机制设计
●案例演练:惠普公司避免销售人员隐藏客户的机制设计
●机制的激励性与约束性
●案例:某公司调整销售区域的机制设计
●案例:员工配备笔记本电脑的管理机制设计
●问题解决过程取得成果的知识化,及其有效推广

培训师介绍:

 
杨磊,资深培训讲师,毕业于国内著名大学,获得硕士学位。杨老师具有十余年的企业管理经验,曾经在世界五百强IT巨头所属的合资系统集成公司担任行业销售经理和高级市场经理,负责大型IT项目的销售和市场营销工作。之后,分别在某香港上市公司、国内上市公司和某集团股份公司,分别担任高级销售经理、市场部部长、集团营销管理委员会高级经理等职。其后,杨老师又参与创立某管理咨询公司,担任高级合伙人、管理咨询顾问、资深培训顾问等职。
杨老师拥有丰富的管理咨询、管理培训和演讲经验,曾多次应邀在企业培训、行业高层会议、知名高校论坛进行专题演讲和培训。杨老师服务过的部分企业包括:德国赛多利斯科学仪器、中钞科堡技术、北京望尔生物技术、北京必联信息技术、山东新光量子股份、华耐陶瓷股份、上海柯渡商贸、北京东华原医疗设备、北京鑫益海国盛投资、北京京客隆商业集团股份、河南新世纪商贸、北京小白羊超市、湖北富迪实业、江苏雅家乐集团、江西美之彩化工、名牌时报超市周刊、中国连锁经营协会、中央民族大学等。

对于杨老师的“整合思考法:管理人员的问题分析、思考和决策之道”课程,部分客户评价:

●某科学仪器公司,采购经理评价:此次培训案例多,课程深入浅出;
●某商贸有限公司,人事总监评价:培训内容比较实用、实际例子很多;
●某生物技术有限公司,培训经理评价:整体感觉不错,培养我们系统、创新思维,互动环节较多,感觉轻松;
●某投资有限公司,销售经理评价:能让管理人员的分析思考和决策能力有所提高。

本课程名称: 管理人员的分析、思考和决策之道

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