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网络舆情管理

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培训受众:

1.董事长、总裁及其它董事会成员
2.总经理或副总经理等高管
3.首席危机官(危机管理小组组长)
4.公关部经理
5.新闻发言人
6.其它中高层管理人员
7.政府官员

课程大纲:

一、网络社会的特点
1、中国网民的特质:(1)“草根”;(2)“有主张,少论据”;(3)情绪化;(4)盲目跟从
2、网络舆论场域中两元化趋势明显
3、负面“网络群体性事件”数量增加
4、网民行为“从说到做”,没有结果“誓不罢休”
5、网上群体性事件折射出社会大众的浮躁心理和情绪化心态
6、网络热点的根源是民众与政府关于信息权利的争取与限制
二、舆情热点事件主要集中的议题
1、政府官员的违法乱纪行为
2、涉及代表强制国家机器的司法系统、城管队伍
3、涉及代表特权和垄断的政府部门与央企
4、衣食住行等全国性的民生问题
5、社会分配不合理、贫富分化
6、涉及国家利益、民族自豪感
7、重要或敏感国家地区的突发性事件
8、影响力较大的热点明星、公众人物的火爆事件
三、企业进行网络舆情管理的具体做法
1、加强日常监测,并上升到制度层面
(1)大企业的做法
(2)小企业的做法
案例:海尔内部的网络公关指导文件
2、锁定网络舆论监测的主要渠道
(1)搜索引擎
(2)行业网站
(3)专业网站
3、细分内容,对舆情内容进行分类
(1)媒体舆论
(2)网民舆论
(3)设置关键词
4、网络舆情的监测周期
(1)常规的监测
(2)非常规的监测
5、舆情阅评工作
(1)定点定时收集、阅评与登记
(2)及时向领导汇报
6、敏感问题重点督办
(1)三不分原则:不分时间、不分地点、不分大小
(2)分管领导牵头,相关人员包干
(3)严格按照规定处理到位
7、组建网络发言人、网络舆情评论员队伍
(1)网络发言人的责任与素质要求
(2)网络舆情评论员的任务
(3)网络舆情疏导的四种方法
A、以理服人;B、气势上压倒;C、转换话题;D、捣乱话题
(4)网络舆情疏导的具体步骤
A、因势利导,主动设立相关主题
B、提供有关危机事件的新闻背景报道
C、实时跟踪处理危机处理的进展
D、防止网民主观猜测与谣言产生
8、寻找意见领袖或者是专业的第三方
(1)意见领袖的作用
(2)意见领袖的特征
(3)意见领袖的确定标准
(4)意见领袖言论操作的细节
思考:谁可以担任你公司的意见领袖
9、加大与网民的沟通
(1)通过各种方式加大与网民的沟通
(2)对网民反映的问题及时回应
(3)对网民提出的建议进行梳理
四、企业如何建立战略性网络媒体关系
1、中国媒体环境的四大特征
2、建立媒体名单与记者通讯录
3、上升到战略高度,高层应有针对性地与媒体沟通、交流
4、了解各类媒体的特点与需求
5、定期与媒体沟通,了解舆情走向
6、时刻为记者考虑,向记者提供各种服务
7、定期召开联谊会与沟通会

本课程名称: 网络舆情管理

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