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创造双赢的人际关系

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培训受众:

企事业单位中基层领导及员工

课程收益:

1. 掌握人际关系能力的金钥匙
2. 建立乐观积极的生活态度
3. 用亲和力消除他人的防卫心理
4. 体悟和感受赞美的威力
5. 掌握给他人建议指正的技巧
6. 增加自己的吸引力

课程大纲:

课程导师: 左远宏

课程课时: 1天(6小时/天)

课程收益:
1、魅力店长的角色定位及职责使命

2、魅力店长的高效自我管理

3、掌握高效的沟通技巧

4、有效激励和辅导门店员工的方法

课程大纲:
一、人际关系的重要性
(人际关系潜规则小故事)
二、人际成功的三要素
1)自信、勇气、热忱
2)建立乐观的生活态度
3)为人处世的修养礼仪细节
三、人际关系建立的技巧
1. 5分钟让陌生人成为朋友或熟知的妙招
1) 适度对自己的形象包装
2) 热衷与陌生人说话
3) 用“微笑”+“你好”+“赞美”打开话匣子
4) 善用肢体语言,拉近彼此距离
5) 与陌生人交往的技巧与分寸
2.人脉滚雪球,情感账户投资的妙方
1)建立人脉的5法则
a、适时、适己b、互惠c、互赖d、分享e、坚持
2)重视小小名片
3)用惊喜和感动创造人脉忠诚
――善用小礼物创造惊喜
――病人最容易记住别人的关切
――记住重要人物的重要纪念日
4)保持人脉联系并优化刷新人脉
――利用网路和通讯工具(祝福祝贺要有新意)
――时时关注自己的人脉名单
――向朋友提供有利资讯
――给外地朋友特别的问候
――关心朋友的子女
――顺路探访(没事常聚聚)
5)人际交往中的赞美与批评技巧
1> 巧用欣赏赞美的力量
――赞美是发自于内心
――做一个美好事物的发现者
――赞美对方行为和品性
――赞美他人的方法技巧
a、记住他人的名字
b、欣赏对方的特征
c、做一个很好的倾听者
d、赞美对方细小的进步
2> 给建议或批评指正他人的技巧
――永远温和的声调、友善的姿态
――不要无谓的批评、指责、抱怨
――要善于了解和谅解别人、要有容忍心
――批评指正的方法:
a、如果必须为对方挑错,从真诚赞美着手
b、间接地提醒他人注意自己的错误,善用“如果……”
c、用“建议”而不下“命令”
d、为他人多保留“面子”
四、个人形象在建立人脉中的重要性
1. 形象 = 影响力
2. 适时适度的表现
3. 巧用自己的幽默感
4. 做一个时时尊重他人的EQ高手

培训师介绍:

 
厦门大学企管系硕士研究生
资深销售服务实战专家
身心效能教练
TTT 培训师
张怡筠博士 情商精品课程认证学员
厦门大学、集美大学 特约讲师

本课程名称: 创造双赢的人际关系

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