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课程大纲:

课程导师：左远宏

课程课时： 1天（6小时/天）

课程收益：
1、魅力店长的角色定位及职责使命

2、魅力店长的高效自我管理

3、掌握高效的沟通技巧

4、有效激励和辅导门店员工的方法

课程大纲：
一、人际关系的重要性
（人际关系潜规则小故事）
二、人际成功的三要素
1）自信、勇气、热忱
2）建立乐观的生活态度
3）为人处世的修养礼仪细节
三、人际关系建立的技巧
1. 5分钟让陌生人成为朋友或熟知的妙招
1）适度对自己的形象包装
2）热衷与陌生人说话
3）用“微笑”+“你好”+“赞美”打开话匣子
4）善用肢体语言，拉近彼此距离
5）与陌生人交往的技巧与分寸
2.人脉滚雪球，情感账户投资的妙方
1）建立人脉的5法则
a、适时、适己b、互惠c、互赖d、分享e、坚持
2）重视小小名片
3）用惊喜和感动创造人脉忠诚
――善用小礼物创造惊喜
――病人最容易记住别人的关切
――记住重要人物的重要纪念日
4）保持人脉联系并优化刷新人脉
――利用网路和通讯工具（祝福祝贺要有新意）
――时时关注自己的人脉名单
――向朋友提供有利资讯
――给外地朋友特别的问候
――关心朋友的子女
――顺路探访（没事常聚聚）
5）人际交往中的赞美与批评技巧
1> 巧用欣赏赞美的力量
――赞美是发自于内心
――做一个美好事物的发现者
――赞美对方行为和品性
――赞美他人的方法技巧
a、记住他人的名字
b、欣赏对方的特征
ｃ、做一个很好的倾听者
d、赞美对方细小的进步
2> 给建议或批评指正他人的技巧
――永远温和的声调、友善的姿态
――不要无谓的批评、指责、抱怨
――要善于了解和谅解别人、要有容忍心
――批评指正的方法：
a、如果必须为对方挑错，从真诚赞美着手
b、间接地提醒他人注意自己的错误，善用“如果……”
c、用“建议”而不下“命令”
d、为他人多保留“面子”
四、个人形象在建立人脉中的重要性
1. 形象 = 影响力
2. 适时适度的表现
3. 巧用自己的幽默感
4. 做一个时时尊重他人的EQ高手

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