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高绩效团队建设与管理

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培训受众:

经理

课程收益:

高绩效团队建设与管理

课程大纲:

高绩效团队建设与管理

张锡民 教授

(张教授电话,)

开篇引子游戏:齐放竹竿游戏
感悟成功团队的要素是什么?

第一章.团队简释
一.团队定义--我们需要什么样的团队?
1.什么是团队?
2.理解团队工作
3.团队由哪些要素构成?-五个P
二.团队类型
1.问题解决型团队
案例:日本QC小组--质量圈
案例:总裁的礼物
2.自我管理型团队
自我管理型团队的实践
案例:得州仪器公司
3.多功能型团队
爱必尔诺威的360类反馈系统
案例:麦当劳的危机管理团队
三.团队对组织的益处
案例:团队能降低成本吗?
四.团队对个人的益处
案例:总裁的礼物

第二章.团队角色的合理搭配与管理
引言:贝尔滨教授的实验研究
一.团队组成的九类角色
1.实干者角色描述、典型特征、作用、优缺点
2.协调者角色描述、典型特征、作用、优缺点
3.推进者角色描述、典型特征、作用、优缺点
4.创新者角色描述、典型特征、作用、优缺点
5.信息者角色描述、典型特征、作用、优缺点
6.监督者角色描述、典型特征、作用、优缺点
7.凝聚者角色描述、典型特征、作用、优缺点
8.完美者角色描述、典型特征、作用、优缺点
9.技术专家角色描述、典型特征、作用、优缺点
二.各类角色的功用
1.各有什么功用?
2.缺少哪类角色团队会怎样?
3.角色功用趋向
案例1:Hope star
案例2:红太阳
案例3:快乐家庭
案例4:狼
案例5:梦幻组合
三.团队角色管理
角色搭配:天堂与地狱
图形游戏:自己动手,这怎么可能呢?

第三章.团队发展的各阶段
现场游戏体验:集体捆腿前行―前后进行两次
感悟:团队效率和文化是在建立团队的过程中形成的
一.成形阶段--成立期
1.成形期阶段团队领导的职责
2.团队组建的两个工作重点
3.团队内部框架
选择优秀的团队成员
优秀团队成员的特点
理想的团队规模
4.团队外部联络
5.如何帮助团队度过第一阶段
游戏:认识你真好!
二.风雨洗礼阶段--动荡期
1.动荡期阶段团队领导的职责
2.团队会有哪些动荡?
3.如何帮助团队度过动荡期?
案例:一个建议
4.团队绩效从哪来?
5.为什么要培育下属?
水落石出?水涨船高?
学习环境的塑造
案例:松下公司制造什么?
三.标准化阶段--稳定期
1.稳定期阶段团队领导的职责
2.如何帮助团队度过第三阶段
四.表现自如阶段--高产期
1.成熟阶段团队领导的职责
2.如何带领高产期的团队
3.案例:大雁群飞的系列启示
五.新的挑战阶段--调整期
调整期的团队可能有三种结果
六.团队发展各阶段的士气与生产力
1.识别团队的两个尺度
2.四种不同的团队
各阶段的士气与生产力图示

第四章.团队建设的原则
一.团队建设原则:确定团队规模
二.团队建设原则:完善成员技能
案例:周先生和王先生采购土豆的故事
三.团队建设原则:培养相互信任精神
四.团队建设的原则:优秀的团队领导
五.团队建设的原则:团队的组织支持
六.团队建设的原则:团队成员的有效沟通
1.沟通的机制及流程/过程
大型游戏:团队工作中的执行沟通
2.沟通的种类和方法
3.沟通的障碍
一个游戏:(传话不走样)
案例:某中国博士看美国少女骑马
4.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通
1)管理人员沟通的重要性
案例:通用电气公司的直接沟通
2)沟通对于领导者来说更具有特殊意义
案例:美国的总统选举,拉选票
案例:毛泽东善于和群众沟通
案例:西北歌王王洛宾走遍中国大西北
案例:某经理人内向,不善与部下沟通
5.遵从有效沟通的六特性
1)双向性
沟通游戏:闭眼撕纸(第一回合)
2)明确性
案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事
3)谈行为不谈个性
案例:某女营销员失单
4)积极聆听
倾听能力的自我测试
聆听的技巧
聆听弦外之音
赵传的歌
5)善于提问,不要质问
游戏:黑板猜字
6)善用非语言沟通
非语言沟通的方式
沟通游戏:语气与语调的练习
实例:目光接触的沟通技巧
6.对有效沟通的深入认识
沟通无极限
沟通游戏:闭眼撕纸(第二回合)

第五章.团队的合作、信任与冲突的解决
引子案例:天堂和地狱的区别
一、团队合作的意义
二、有效合作的前提
三、信任的内涵
四、彼此信任对团队建设的意义
领导对下属信任的意义
案例:不信任是最大的成本
《第五代管理》作者查尔斯·M·萨维奇的论述
五、团队建设常见的四类问题
案例:石匠砌墙与教堂
六、团队矛盾的解决
1.团队工作过程中的五类矛盾
2.团队矛盾的解决方法
七、团队冲突的解决
1.什么是冲突?
2.如何看待冲突
3.建设性冲突
4.破坏性冲突
5.冲突处理策略
1)竞争策略
何时使用竞争(强制)方法
2)迁就策略
何时使用迁就方法
3)回避策略
何时使用回避方法
4)合作策略
何时使用合作方法
5)妥协策略
何时使用妥协方法
6.冲突处理原则
7.处理冲突要避免
案例:龟兔赛跑,最终谁赢?

第六章.建设高绩效的团队
一.团队解决问题的方法
分析当前形势与背景
明确问题
头脑风暴法(或脑力激荡)
选择备选方案若干
分析可能的利/弊
克服可能的弊端
建立最终行动方案
头脑风暴案例:如何提高销售业绩?
头脑风暴法游戏:人生面对的主要风险是什么?
二.成功团队的特点
三.不成功团队的特点
案例:三个和尚振兴寺庙的故事
四.高效团队的十大特点
明确的、得到一致同意的工作目标
开诚布公和建设性的争议
案例:斯隆的策略相互间的支持与信任
合作与协调
完善的办事制度和程序
妥善得法的领导艺术
案例:钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟
定期审核
个人的成长发展
良好的团队间关系
创新思维
游戏:解绳脱困游戏
五.科学分析建立高绩效团队必备的条件
(1)有一个共同的目标;
(2)营造一个良好的工作气氛;
(3)有一个核心的领导;
案例:地下领导
(4)以优势互补的方式为团队服务;
六.企业领导应采取的正确做法
(1)找对人;
(2)明确团队与个人的发展目标;
(3)提高自己的沟通能力,减少内耗的形成;
(4)及时发现和解决团队内存在的问题;
(5)发现发挥个人专长为团队服务;
(6)以赞美代替批评;
(7)关心重视每一个工作伙伴;
(8)感恩的心;
案例:一个日本经理人
(9)不断的激励团队内的每一个成员,帮助他们找到工作的动力;
(10)自我检讨;
案例:日本经理在宝钢
(11)不断的学习

第七章.团队文化与团队精神
一.团队文化塑造
1.团队文化服务于企业整体文化
你们企业文化是什么?
提问:你想塑造怎样的团队文化?
2.群体行为习惯的养成
3.建设团队文化的语言
案例:GE文化的语言
游戏:定义我们的小组团队文化的语言
4.团队文化的真善美
三品:品质、品格、品味
三惜:惜物、惜缘、惜时
三感:感恩、感谢、感心
三心:诚心、恒心、爱心
二.在团队精神方面,经理人应具备哪些标准?
1、决策与执行标准
2、沟通标准
3、约束标准
4、工作效率标准
(一)经理人的时效观
(二)经理人的时间管理
案例:王经理的时间管理
5、作风标准
6. 总结语
三.有团队精神的企业应具备哪些特征?
1、一个统一
2、两支队伍
3、三个认同
4、四套平台
四.国内公司真实案例研讨
案例1:保险公司提升和壮大公司营业规模
案例2:某知名集团公司的领导与文化
案例3:广东某集团公司的裁员
案例4:某寿险公司销售员丢单

第八章.团队成员的有效激励
一.加强对激励理论的认识和学习
1.马斯洛需要层次论模型
2.激励--保健双因素理论
案例:珠三角某企业
案例:惠普不辞退老员工
3.公平理论
4.弗鲁姆的期望理论
案例:员工得奖金分析
5.斯金纳的强化理论
案例:某北方一水泵厂倒闭
6.激励的实用人性内因模型
二.员工激励的原则
(一)员工激励的一般原则
1.激励要因人而异
案例:参会画家,企业家每个人都认为不像自己
2.奖惩适度
案例:某国营单位的科研人员跳槽
3.激励的公平性
案例:某寿险公司业务员愤而离职
案例:某著名民营火腿肠企业“亲友犯错加倍惩罚”
4.奖励正确的事
案例:新疆油田项目
案例:加班现象
(二)员工激励的高级原则
1.激励员工从结果均等转移到机会均等,努力创造公平竞争环境
案例:吴士宏的成长道路
2.激励要把握最佳时机
案例:某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀”
3.激励要有足够力度
4.激励要民主、奖罚分明
5.物质奖励与精神奖励相结合,正负激励即奖励与惩罚相结合
6.构造员工分配格局的合理落差
三、领导激励部属的注意事项
1、注意给下属描绘“共同的愿景”
案例:石匠砌墙与教堂
2、要注意用“行动”去昭示部下
3、要注意善用“引导而非控制”的方式
案例:某经理内向,谢谢不常说
4、要注意“公正”第一的威力
四、员工激励的操作技巧
引子:如何激励员工格言
1.员工气质与激励
四种气质及其优缺点
气质和工作类别相搭配
案例:四个男人去看戏
案例:红楼梦人物的气质
2.人才类别与激励
3.如何处理员工的抱怨

第九章.团队管理者的领导力塑造
前言:管理大师论领导力
案例讨论:冯经理做企业领导的故事
一.正确理解现代企业领导的本质含义
1.权力是领导的基本特征
2.责任是领导的真正象征
3.服务是领导的实质内涵
二.领导类型
1.集权型
2.参与型
3.宽容型
4.权变型
5.情境领导--团队领导的四种方法
1)团队领导的两种行为
2)四种不同的团队领导方法
第一种领导方式――命令式
第二种领导方式――教练式
第三种领导方式――支持式
第四种领导方式――授权式
小组讨论:你的团队处于什么阶段?和你的领导方式合拍吗?
三.现代企业领导的总体素质要求
四.二十一世纪领导者的能力要求
20条能力要求综述
五.中国古典哲学与领导技能
六.法制与德制
1.法制是基础
2.德制是艺术--影响力
3.法制和德制相辅相成是治一切事业之道,是领导力的本质和要害
案例1:钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟(续)
案例2:《财经时报》记者对张锡民的采访
七.应当克服的痼癖与习惯
案例:一位著名散文家的精彩描述
案例:富兰克林的著名自述
八.企业领导者的“穿透力”塑造
1.公司的成长是艰难的过程
2 中国企业的达利克摩斯之剑
3.中国呼唤高素质的中高层职业经理人
案例:中国A企业总经理的一天
案例:美国B企业高管的日常运行
资料:中国企业的国际竞争力排名
4.企业中高层管理者穿透力素质培养的5Q模式
5.企业中高层管理者5Q模式的培养方法-成长与悟道
6.企业中高层管理者5Q模式的实列典范―松下幸之助
结束语:桑塔纳和奔驰

本课程名称: 高绩效团队建设与管理

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