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课程大纲:

简单描述（课程效果）：
1. 本课程就介绍一种最有效的沟通方式：同理心。
2. 帮助组织形成积极的沟通氛围。

课程说明：
沟通在我们的生活中、工作中、人际交往中……无处不在。
在职场中，沟通又显得格外重要，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”。但是如何沟通、如何有效的沟通……

所以今天我们要探讨的是：
如何创造性地处理心情，以更好更快地处理事情，成为沟通高手？
? 如何使您的沟通从“错误”，到“没错”，再到“正确”，进而达到“高明”的境界？
让学员学会评估个人和组织的沟通水平，辨识低效沟通的症结点，形成时时沟通的思维习惯。

课程大纲：
一、双赢沟通
? 沟通的定义
? 常见的沟通障碍
? 沟通三要决
? 组织沟通规则与要领
? 主题游戏
二、性格分析
? 了解自己，认识他人
? 性格轮廓
? 活跃形、力量型、完美型、和平型
? 不同性格比较和沟通方法
三、什么是同理心
? 同理心的定义
? 同理心的两大步骤
? 同理心的两个区别
? 同理心的两大准则
? 同理心的四个分段
四、同理心感受辨识及练习
? 案例1：新衣服
? 案例2：兴冲冲
? 案例3：讲笑话
? 案例4：下班回家
五、同理心反馈LL、L及练习
? LL、L的定义和量表
? LL、L反馈方式辨识练习
? 案例5：开会迟到
? 案例6：自高奋勇
? 案例7：看手表
? 案例8：讲笑话
六、同理心反馈H、HH及练习
? H、HH的定义和量表
? H、HH反馈方式辨识练习
? 案例9：叹气
? 案例10：加薪
? 案例11：点烟
? 案例12：挨批评
? 案例14：新衣服
七、同理心综合案例练习和分析（一）
? 案例14：无法完成报告
? 案例15：女朋友不理解
? 案例16：电话响起
? 案例17：口渴吗
八、同理心自选案例练习
九、同理心综合案例练习和分析（二）
? 案例18：夫妻对话LL
? 案例19：夫妻对话HH
十、同理心的应用
? 同理心的功效
? 同理心的应用对象
? 同理心错误应用方式
十一、沟通技巧应用
? 做个弹性的沟通者
? 合一架构
? 提升组织沟通的效率
十二、赞美的力量
? 人人需要赞美
? 赞美对人的影响
? 丰富人脉海洋

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