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课程大纲:

一、绩效管理体系理论基础
1．中国绩效评估经历的四个发展阶段
2．中国企业对绩效认识的误区
3．国内外著名企业/经理人对绩效管理的看法
4．绩效管理的定义
5．绩效管理的六大原则
6．健全的业绩理念与成功的回报率之间的关系

二、平衡计分卡
1．传统的绩效考核体系：财务性指标
2．平衡计分卡的发展历程
3．平衡计分卡基本理论原理
4．平衡计分卡四个评价维度的因果关系
5．基于平衡计分卡的绩效管理体系的优点

三、关键业绩指标（KPI）
1．KPI的定义
2．KPI的理论基础来源：二八原理
3．KPI：推动公司价值创造的驱动因素
4．KPI的分类

四．KPI指标体系建立方法
1．基于工作计划的KPI制定流程
2．基于平衡计分卡的KPI指标分解：公司战略地图
3．平衡计分卡对公司战略目标分解实例介绍
4．基于岗位职责的KPI制定流程
5．某企业行政部秘书岗位的KPI制定实例介绍

五、绩效管理体系框架
1.考核指标
1.1绩效考核指标类型:KPI、工作能力、工作态度
1.2KPI指标的制定原则
1.3KPI指标的选择
1.4合理目标设置三因素
1.5目标制定要遵循的“聪明原则”
1.6权重设定的方法:月亮图和权重交互式分析表
1.7工作能力指标设定方法
1.8工作态度指标设定方法
2.考核标准
2.1定量指标考核标准制定方法一：线性计分方法
2.2定量指标考核标准制定方法二：百分比率法
2.3定性指标考核标准制定方法一：分级描述法
2.4定性KPI考核标准制定方法之二：关键事件法(加减分法)
2.5定性KPI考核标准制定方法之三：等级评判法
2.6工作能力考核指标制定方法
2.7工作态度考核指标制定方法
2.8否决性指标评价方法：非此即彼法
3.考核关系
3.1KPI指标的考核:遵循自上而下的考核关系
3.2能力及态度指标的考核:180度 VS 360度的考核关系
4.考核结果及其应用
3.1优秀公司(如通用公司)如何严格执行考核结果
3.2考核结果的强制分布
3.2考核结果的5种应用
5.考核申诉
5.1申诉的一般流程
5.2申诉的处理
6.绩效管理机构
6.1薪酬考核委员会
6.2绩效管理中组织分工

六、如何实施绩效管理
1.绩效管理必备的体系文件:制度、流程、表单
2.绩效管理循环:PDCA
3.贯穿整个绩效管理循环：沟通
4.如何进行绩效面谈
5.如何防止考核指标中的“数据造假”
6.为确保绩效管理正常运作，要建立何种组织纪律保障？
7.绩效管理体系运行实施的两大阶段
8.绩效管理实施的观念“误区”

七、绩效管理咨询项目成果展示
1.某大型电子制造公司绩效咨询项目成果介绍
2.某房地产公司绩效管理咨询项目成果介绍
3.某大型发展公司绩效管理咨询项目成果介绍

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